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济南联通FTTH实现资源自动配置客户感知提升明显
http://www.cww.net.cn 2013年10月15日 21:09 通信世界网
作 者:张忠
通信世界网讯(CWW) 近日经过济南联通成功上线FTTH(光纤到户)宽带业务资源全自动配置处理流程,使FTTH宽带受理、端口资源自动配置一步到位,极大地缩短了宽带业务流转处理时限,FTTH端口配置成功率超过99%,客户感知得到极大提升。 因FTTH为近期开放的新业务,原来支撑手段不够完善,该业务从营业受理到端口配置一般历时在30分钟左右,且经常出现端口配置错误的情况,在客户受理后容易发生异常退单的情况,严重影响客户感知。新流程上线后,营业员根据用户提供的装机地址,按照标准的模版受理完成装机工单的同时,系统会自动识别完FTTH端口资源配置,几秒钟即可进入下一环节,而整个系统后台支撑环节总共也只需要两分钟时间,业务工单即可派至一线装机人员手里,全面达到“临柜5分钟”和“宽带无条件装机”的要求,实现了宽带工单全通畅流转,为全面的提高客户的感知度奠定了坚实的基础。(张忠) 欢迎各地的运营商朋友,给我们发来当地运营商的新闻动态;来稿请至:weihui#cww.net.cn(将#换成@)
编 辑:魏慧
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