渠道商，运营商今年力推的电子商务渠道成为价格战主要阵地之一。电子渠道的创新发展，将极大地影响到电信运营商对用户行为的深度支持，提高用户覆盖面和黏性，并打造以运营商为主导的手机行业新供应链关系。这也从侧面暗合了运营商转型移动互联网的步伐正步入深水区。
3G激活大众化市场，流量经营需分层
截至2012年11月底，我国移动电话用户突破11亿，其中3G用户达到2.2亿。国内电信市场的发展形势一日千里，给运营商带来更大的动力和压力。首先，3G用户规模爆发日益临近。2013年工信部对通信业发展有两个重要的用户发展目标要求：新增互联网宽带用户2500万户，新增3G用户将超过1亿户。
其次，政策性因素的影响不容小觑。工信部部长苗圩透露，2013年将适时扩大手机携号转网的试验范围，并做好4G牌照发放准备。尤其民资准入将引发行业鲶鱼效应，引发新一轮电信资费下调，对运营商而言，吸引用户、保持用户黏性的成本或增大。
再者，电信业收入结构不断调整。截至2012年11月，通信业非话音业务收入占比达到49.5%。面对互联网企业OTT业务的挑战，运营商未来如何加强数据业务，加快转型步伐将事关存亡。
2013年，随着3G的大众化，随之而来的就是个性化。这需要运营商从从经营思维、管理水平、网络质量、业务应用、服务等方面进行全方位的支撑。电信专家马继华表示，下一阶段，三大运营商根据2G、3G、WiFi和4G等网络的不同状况，具体分析不同客户上网需求、消费水平等进行更为贴切的差异化营销或是流量经营的重点。
