怀化铁通坚决贯彻省公司“实施光进铜退、提升网络质量、提升用户感知”的指示精神，将“光进铜退”作为提升网络质量的重中之重的工作来抓，并十分注重实施过程中的盯控，尤其是在用户倒接环节，对立了以用户为中心，将倒接工作与提升服务质量和做实宽带续包工作相结合的原则，注重把握好资料台帐核对、提前预约用户、区域广泛宣传、专人配合故障处理、营销同步跟进等工作，将优化工作“好事办好、服务做优”，提升了铁通形象和客户感知：
一是详细核实用户台帐。每次割接前要求经营部对用户资料信息、数量进行认真核实，发现问题及时与客户联系，确保割接资料的准确；
二是制定割接方案。综合割接内容、区域特点、用户情况等多方面因素，因地制宜地制定割接流程，形成割接作业表，明确各部门、工位职责、完成时限，严格问责；
三是做好区域宣传。割接时间确定之后，提前两天在区域张贴公告，告知用户割接时间及障碍申告电话，同时展开集中营销活动，造出声势，最大范围地让用户知晓。
四是合理选择割接时间。根据客户使用习惯和需求选择不同时间段进行割接，无需客户配合且必须集中一次实施割接的一般选择在凌晨1点至6点进行；需要客户配合的先联系预约并根据与客户确定的时间进行割接。在割接工作完成后，客服中心对用户进行抽查回访，了解割接后的使用情况，发现问题及时反馈处理；
五是实行通报制度。每周在分公司例会上对一周来分公司优化割接情况进行分析通报，对割接中存在的问题及时跟踪、处理、考核，督促经营部及相关部门提高割接工作效率和质量。(宋仁德 苏隽)
