为做好集团目标客户营销工作，实现有目标的精细化营销，怀化铁通加强了集团客户的目标引导工作，下发了《铁通怀化分公司集团目标客户管理办法》【湘铁通怀集客〔2012〕10号】，对经营部如何做好集团目标客户的跟进和营销工作进行了详细指导和规定。各经营部针对集团目标客户的需求，不断调整经营服务策略，建立完善的服务保障体系；落实客户经理负责制，明确目标，责任到人；对集团目标客户营销的全过程实施考核、监控，实行分类管理和细划管理。
此外，对现有的集团客户公司按收入分类，进行归类管理， A类以上的集团客户由总经理盯控，B类客户分别由指定的专人集客经理每月必须上门回访一次，C类、D类客户由集客管理员每月电话回访一次，二个月必须上门服务一次，集客部负责定期抽查回访。夯实基础管理，确保发展规范有序。截止2012年上半年，怀化铁通集团客户已完成收入近千万元，发展集团专线52条，完成法人类单位178家，各项指标均超额完成。(苏隽)
