为迎接六月份工信部、移动集团公司开展的“全国电信用户满意度”调查活动，武汉铁通积极行动起来，全面提升窗口服务“软实力”。
该分公司以做好客户投诉处理工作为抓手。要求客服中心每周日，提取一周以来用户向10050台反映的各类问题的数据，对各区域每周受理的用户投诉及宽带、电话故障件数、延时故障件数进行分析、环比，并提报客服质量周分析报表，再由相关经营部小客服台根据通报具体内容，举一反三查找服务管理方面存在的漏洞，制定整改措施，做好投诉事件的预判预控工作。
在此基础上，为增强客户服务意识，该分公司加大窗口检查的密度和频次，通过第三方明察暗访、现场提问、随机抽考、模拟申告等多种形式进行检查和督导落实。他们从服务细节入手，打破常规，真正从客户角度查找出窗口服务工作中的缺陷和不足，如规定客服中心及主管领导每周不少于三次参加营业厅晨会，体验网点服务，引导员工通过“多说一句话”，主动与客户进行沟通交流，主动满足客户提出的业务咨询和帮助，拉近与客户间的距离。
此外，该分公司还充分发挥示范营业厅作用，注重抓好内训师和营业人员上岗培训和业务技能培训，由人力资源部门定期组织营业员到示范营业厅现场实习，不断提升窗口服务人员服务礼仪的一致性和业务技能的熟练程度，同时适时开展“优质服务大讨论”活动，细化服务流程，以此促进客户综合满意度的快速提升。
