为衡量和检验服务工作整体水平，进一步了解和掌握集团客户对铁通服务质量的公正评价。武汉铁通于日前开展了“携手大客户喜迎龙年”服务满意度调查走访活动。
该公司本次调查采取客户经理上门走访的形式进行，调查表针对大客户、商业客户设计了10个调查项目，内容涉及技术、维护、服务等方面，既有针对客户经理本人的测试评价，又有客户对公司总体印象的调查摸底。同时，为找准服务工作中的短板问题，他们将调查表中客户一栏的评价定为“很好、较好、一般、较差、不好”5个标准，通过广泛征求意见，便于客户经理在今后的工作中扬长避短，由被动工作向主动工作转变。
在为期半个月的调查活动中，该公司共走访了36家高价值客户，其中大部分客户对铁通服务工作给予肯定，有6家单位在调查表中写下了宝贵的意见和建议。目前，该公司已全面通报了调查结果，他们根据大客户反馈的问题，明确了今后需要改进的方向，并积极采取措施及时给予答复，安排客服人员与被调查客户再次进行沟通，以提升大客户的忠诚度。此次调查走访也将作为对客户经理工作业绩量化考核的一个重要依据。
