武汉铁通以“提升客户感知，保持存量用户、促进业务发展”为工作主旨，严抓“潜在故障率、端口利用率、拼测合格率”三项指标，为互联网精品网络“强筋壮骨”。
该分公司明确要求互联网中心必须准确录入网管监控的设备, 及时更新割接更换的机房信息,确保报表提取的数据能充分反映ADSL用户线路问题。针对DSLAM网管可以监测到设备端口的线路质量，为及时分析出潜在故障原因，互联网中心则安排专人每日在网管上提取数据，下派客服中心形成工单，使潜在故障的用户线路能及时得到维护人员的调整。
在此基础上，他们及时升级核心设备，改造机房。通过更新平台，互联网中心充分发挥客服调度指挥的作用，将客服系统功能扩大化，便于收集用户信息，细化工作内容，明确处理事项，加强对网络质量的实时监控和数据制作。
不仅如此，该公司还要求互联网中心每日安排人员对告警设备进行逐一排查，并尽快通知相关经营单位到小区检查设备状态，做到在用户反映故障之前解决问题。此外，他们在要求维护人员在处理客服工单的同时，积极与用户沟通，记录用户体验情况，发现用户线路问题，及时通知维护人员更换外线。而对于IP网管，每天都有专人提取相关设备的PING告警记录，互联网中心严格执行故障处理流程，监测分析城域网隐患，保护各核心节点交换机、BAS双通道运行稳定，流量正常，全面提高故障处理的时效性和有效性。
