在团队方面，为了凝聚各部门协同合作力量，树立公司上下高度一致的责任感和自觉性，切实把思想和行动统一到扎实开展“为民服务创先争优”工作中去，山西移动不仅把此项活动纳入公司重点工程管理，并建立了由省公司总经理挂帅，各相关单位一把手参与的跨部门专项工作组，为活动的深入开展建立了坚实的组织战斗堡垒。
同时，为了充分调动各相关单位落实“为民服务创先争优”活动的积极性，提高工作效率，山西移动在全面绘制“为民服务创先争优”工作蓝图基础上，深入开展了“为民服务创先争优”市场服务质量提升竞赛活动，以“从做完向做好转变、从要我做向我要做转变”，深入发动，周密规划，精心组织，协调、统筹各方面资源全力实施，确保服务质量的稳步提升。
4、深入服务举措自检
为保证各项优质举措的服务内容，能够符合客户的使用习惯和需求，我们梳理了所有举措在客户交互层面，影响客户感知的关键质量监测要点，明确检测渠道、检测流程及样本标准。并建立了一套集“检查-通报-分析-改善-评估”为一体的闭环管理流程，不断优化服务举措内容适合客户需求变化。
为了持续推动每月质检不合格举措的有效改进，从2012年1月起，山西移动在月度生产经营分析例会上，专项开展“为民服务创先争优”专题分析汇报工作，总结上月短板举措改进情况、通报本月服务举措自检结果、分析不达标举措问题原因、明确下月整改计划和责任单位，持续推动历史难点问题的有效解决。
20项优势举措服务质量达标率大升
截止8月底，根据集团通报数据，已经对外发布的20项优势举措服务质量达标率排名全网前列。2012年二季度全省客户满意度为79.06%，较去年三季度提升1.74%，扭转了往年一、二季度为客户满意度低谷的趋势惯性。
2012年2季度，全省资费满意度为77.41%，较2011年3季度环比提升9.38%，超出预期目标。
2012年2季度，全省营业厅排队等候满意度为77.04%，较2011年3季度提升7.03%；营业厅业务办理解释差错月均投诉量较2011年4季度下降了34.5%。
2012年8月，全省投诉解决及时率为96.91%，较去年年底提升14.17%；全省投诉解决满意率为88.2%，较去年年底提升27%，超出预期设定目标。(康钊)
