通信世界网（CWW）10月18日消息 在“为民服务创先争优”活动中，山西移动通过整理和分析海量的客户咨询以及意见建议，针对“网络畅通”、“资费优惠”、“信息安全”、“消费透明”、“服务便捷”五个方面，先后推出20项优质举措。
在透明消费方面，山西移动围绕客户消费全过程，覆盖手机用户整个生命周期中，入网、交费、业务订购、业务使用、账单查询等关键环节，建立了的全流程“透明消费”服务体系。在业务使用环节，为了避免客户超出优惠流量上限产生较高上网费用，山西移动提供了优惠套餐及时续订服务，客户收到流量余额不足提醒短信后，回复需要订购的各档流量套餐序号，即可立即实现续订服务。
同时，当客户手机账户余额不足时，山西移动根据客户历史消费的信用度，提供紧急不停机服务，依据信用度评估PACE理论，从客户历史信用情况、消费意愿、忠诚度、满意度、关键人、消费能力等六大维度，构建出客户信用等级评估模型，每位客户在对应的信用额度范围内均可享受暂时欠费不停机服务，避免因话费余额不足停机给客户带来的不便。
在信息安全方面，针对客户长期关注的“敏感信息泄露”、“垃圾信息骚扰”、“手机病毒泛滥”等热点问题，山西移动推出了“敏感操作，即时提醒”、“客户举报，逐一查证”、“ 手机病毒，预警查杀”三项重点举措。
据了解，当客户的通话详单、个人位置等敏感信息被查询时，山西移动立即将向本机发送提醒或确认短信，提醒客户采取适当的防范措施。当客户遇到垃圾信息骚扰时，通过10086999短信平台和10086热线举报网络不良信息和垃圾信息，山西移动将对客户的举报百分百回复，一经核实立即处理。
据通信世界网从山西移动呼叫中心了解，通过治理，垃圾短信和骚扰电话等不良信息的数量较去年下降了60%。
同时，山西移动对监测发现的手机病毒将及时通过网站发布预警，并向客户提供必要的预警查杀帮助。(赵宇)
