通信世界网（CWW）10月18日消息 17日，山西移动副总经理马全战在“为民服务走基层”记者见面会上透露，截至目前，山西移动客户总数达到2260万户，在山西全省的移动市场中占比达到70%左右。在过往几年中，山西移动新增市场份额占比均达到50%。
据了解，山西移动全省GSM基站达2.4万余个，TD基站达到7000余个，全省WLAN AP热点达到27.8万多个。马全战表示，山西移动将持续加强3G网络建设，通过3G网络深度、连续覆盖及手机上网热点区域的WLAN网络建设，发挥无线宽带通信网络的协同效应，扩大网络质量的领先优势。
2011年，中国移动被中央确定为“为民服务创先争优”活动七家重点联系的中央企业之一后，山西移动以进一步增强公司全员服务意识、改进服务作风，提升服务水平为载体，着力解决人民群众反映强烈的突出问题。
在“为民服务创先争优”活动前期，山西移动通过整理和分析海量的客户咨询以及意见建议，针对“网络畅通”、“资费优惠”、“信息安全”、“消费透明”、“服务便捷”五个方面，先后推出20项优质举措。当前，20项举措的使用客户数逐月上升，覆盖了全省在网客户过半，同时，扭转了往年一、二季度，客户满意度低谷的趋势惯性。
在网络畅通方面，山西移动针对上网需求、覆盖质量和上网速度等客户关注的焦点问题，重点通过开展“网络铸剑竞赛活动”、“室内深度覆盖竞赛活动”、“网络质量深耕行动”，多措并举持续加强网络覆盖能力，网络接通率进一步提升，使得网络掉话率进一步下降。
在资费优惠方面，山西移动针对全球通偏好上网、偏好商旅等不同类型客户，进行资费减负，统一推出全球通商旅套餐、上网套餐；针对老年客户本地市话需求多，统一推出了“神州行幸福卡”套餐；针对神州行漫游消费较多的客户，推出了“两城一家”套餐，有效满足了客户返乡、探亲等两地漫游话费节省的需求；针对家庭客户推出了“家庭网”资费套餐，有效满足了家庭内部通话较多的需求。
另一方面，山西移动在网上营业厅建立了“资费专区”通过条目梳理资费结构，清晰展示适合客户特征，在线提供资费诊断服务，多措并举帮助客户合理选择资费。2012年第2季度，客户对山西移动资费满意度为77.41%，超出预期目标。(赵宇)
