8月份，雨水密集。造成洛阳铁通故障量近4000件，对客户服务工作形成挑战。为减少因故障超时造成的投诉，洛阳铁通采取三项措施，严格控制故障超时和用户投诉工作。
一是抓好跟踪。分公司利用每天晨会通报各经营单元用户故障发生情况，对用户投诉进行汇总分析，次日由相关经营单元在晨会上通报对投诉工单的处理结果。
二是作好沟通。市场部与网络部每周对故障情况进行沟通和分析，及时与发生故障超时工单的相关经营部沟通了解情况，及时帮助经营单元压缩故障处理时间。
三是建立考核。对经营单元故障超时工单、投诉工单进行考核。通过以上措施，使洛阳铁通的故障超时、投诉工单得到有效控制，赢得客户好评。
