为了提高宽带网络质量，避免因学生假期造成时段性网络堵塞现象，日前，平顶山铁通提前着手变故障修为主动维护，大大降低宽带客户障碍申告。
平顶山铁通要求各经营部加强对宽带用户测试分析，坚持每周将关键用户数据信息进行细致分析、筛选，对故障现象进行比对，及时发现并处理存在的问题，将部分潜在障碍消灭在萌芽状态。同时，不断强化宽带专家坐席的业务培训，提高故障分析技巧，对客户常见的网络故障现象进行远端指导处理，将一些疑难故障第一时间报告区域经营部进行快速处理。另外，还要求前台服务窗口部门的员工，对暑期学生流现象做好用户解释和引导工作，尽量避开高峰时段，确保用户满意使用。
