日前，平顶山铁通在四星级活力班组客服中心，深入开展“以人为本、关爱员工”活动，加强与员工沟通交流，及时发现并解决员工最现实的问题，增强班组活力。
平顶山铁通一是建立座谈会制度。不定期组织员工座谈，听取员工关心的热点、难点问题或相关意见建议能够及时反映。一方面尽量满足员工合理诉求，另一方面建立有效机制让员工合理表述诉求，做好心理疏导工作，通过谈话关心员工成长，对员工存在的问题积极引导、分析，找出对策。二是开展谈心活动。定期或不定期深入到坐席台上、工作现场进行交谈，特别是对刚上岗的新员工进行重点沟通，了解思想反映过程，针对个别情绪压力大的员工，做到适时关心爱护，通过一对一耐心、细致的心理辅导，消除紧张心理，舒缓员工情绪，增强干好工作信心。三是拓宽沟通渠道。利用多种机会开展调查问卷，主要是员工对自身工作岗位、内部考核机制、薪酬绩效分配、职业发展、个人荣誉等方面的问题，让员工意见能表达、怨气能释放、问题有解答，因而提高了班组员工的向心力和归属感。
