为保证优质服务的持续性，认真解决客户的合理诉求，牢固树立“客户服务无小事”的服务理念，确保客户服务工作再上台阶。自7月1日起，洛阳铁通优质服务竞赛活动全面启动。
竞赛内容分为投诉考核、新装和故障责任超时、故障处理及时率、装移机处理及时率、宽带新干线装移机处理及时率、营业厅检查、新装回访共七个方面内容。分公司每月都各经营单元进行考核，每季度进行竞赛排名。对排名情况采取奖优罚劣的方式，激励各窗口单位不断改善服务质量。
为保证活动扎实有效地开展，该分公司成立了活动领导小组。将采取定期与不定期的方式对活动开展情况进行全方位检查。同时广纳义务监督员对从业人员的服务质量进行跟踪监督，严格按照有关服务质量标准进行考评。对于任何一起责任投诉事件，分公司要求及时分析、查找原因、追究责任，对于每月竞赛成绩低于85分的经营单元，分公司不仅要进行考核，同时也将取消评比资格。据了解，通过开展此次竞赛活动，分公司全体员工的优质服务意识将得到进一步提升，为全面完成年度各项工作奠定了坚实基础。
