洛阳铁通分公司总经理杨发群在创先争优活动中，事事身先士卒，充分发挥党员的先锋模范作用。6月16日，他来到位于偃师县城的一位宽带用户家中，亲自与宽带用户进行面对面的沟通和交流，针对用户反映网速慢的问题找症结、查原因，最终将这位宽带用户牢牢“拴”住。
近期，洛阳分公司偃师县经营部一位互联网用户不断反映宽带网速慢。经营部宽带维护人员始终找不到问题原因，分公司也多次派出宽带技术专家上门帮助查找原因，但始终未能解决。总经理杨发群在分公司每日例行的晨会上听到经营部反映此问题，会后便心急如焚地带领网络部业务主管和宽带技术能手再次来到用户家中，拿出今天不解决问题不罢休的决心。在用户家中，杨总亲自对用户线路及计算机配置进行检查，发现用户家中电脑主机配置过低、垃圾文件占内存太多，且部分文件感染了病毒，“猫”的摆放不利于散热，造成温度过高使计算机瞬间中断等诸多问题。将这些故障处理完已经是深夜了，用户网速明显得到极大改善。
其实，直面客户进行沟通和交流，对于杨总已经不是第一次。早在“46”行动中，杨总便每周六、周日带领公司全体干部员工走街串巷，手持无线固话亲自向一位又一位洛阳市民宣传着、解释着。做为一名党员，他无私奉献的行为感动了洛阳铁通的干部员工，激励着洛阳铁通的干部员工无怨无悔地投身到公司的建设和发展之中。
