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洛阳铁通以“六佳”标准 提升“活力班组”质量
http://www.cww.net.cn   2011年11月4日 09:43    通信世界网    
作 者:黄姝妹

近日,洛阳铁通经过深入研讨和总结,对活力班组的创建工作提出“六佳”标准,不断提升“活力班组”建设质量。

“六佳”即:生活环境佳。“四小”设施(食堂、浴室、厕所、学习活动现场)齐全,管理有序,卫生安全。团队氛围佳。团队氛围浓,风气正,团队活动形式活泼、内容丰富,团队成员关系融洽、团结友爱。基础管理佳。岗位职责明确清晰,工作任务责任到人,规章制度落实,现场管理规范,绩效考核到位,无重大通信、安全事故。技能素质佳。全体员工达到相应岗位技能认证要求,团队学习力和执行力强。服务形象佳。营业厅整洁大方,标识规范,服务设施齐备且摆放有序;服务人员着装规范,态度亲切,业务熟练;固话和宽带装、移、修达到承诺标准;用户申告处理及时。工作业绩佳。营销宣传执行到位;对分公司工作执行落实到位;经营业绩在经营单元中排位靠前;有可借鉴可复制的工作经验。通信世界网

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