2011年11月17-18日，“为民服务，创先争优——天翼飞扬之手机维修及3G手机应用辅导技能大赛” （以下简称技能大赛）总决赛在京举办。本次技能大赛是中国电信集团公司“为民服务，创先争优”活动的重要举措之一，是2011年“天翼飞扬”主题竞赛活动的重要组成部分。
为民服务，创先争优，落实服务领先策略
2011年，是“十二五”发展的开局之年，为实现中国电信集团制定的“十二五”目标任务，团结依靠广大员工深化战略转型，通过创新和服务带动规模发展，努力开创全业务发展和服务信息化的新局面，中国电信集团公司和中国电信集团工会组织开展了“为民服务，创先争优”天翼飞扬之手机维修及3G手机应用辅导技能大赛。
此次技能大赛聚焦手机维修和3G手机应用辅导两大服务热点，抓住了3G时代终端售后服务存在的核心问题和行业发展趋势。传统的手机售后服务多指手机硬件方面的维修，但是随着3G业务的不断丰富，对3G手机应用服务的要求也提升了一个层次。
在2011年4月的中国电信CDMA产业链联盟会议上，中国电信向产业链发起建设3G手机应用辅导站的倡议，得到产业链各方积极响应，辅导站建设工作在全国迅速开展。3G手机应用辅导站以用户需求为导向，整合社会存量资源，发挥电信和厂商、代理商资源优势“叠加建站，叠加建员”。通过创新合作模式，拓展服务内容，各类应用辅导与服务，得到消费者广泛认可。截至10月，已建成9279家辅导站，经培训获得上岗资格的辅导员15032人，辅导量逐月攀升，累计辅导3G用户135.56万人次。预计年底辅导站将达到1.2万家，辅导员将达到2万名，累计辅导3G用户将超过200万人次。
精心组织，赛培结合，促进专业服务技能提升
本次技能大赛共分海选赛、分区赛和总决赛三个阶段。自8月开始，中国电信各级单位与工会组织开展了海选组队工作，以提升服务能力，提高技术水平为目标，以赛带培、以赛促培，全国有超过3万名选手参加了海选赛，近2000名选手进入到了省级代表队的选拔赛。
9月26-27日，本次技能大赛的分区赛在全国五大赛区同时举行，全国31支代表队与近220名选手，分聚北京、江苏、江西、湖北、福建五大赛区参加分区赛。分区赛分“手机维修”和“3G手机应用辅导”两部分，重点考察选手实际操作能力，通过中国电信网上大学组织网络考试，现场团队展示，辅导员个人技能必答、手机辅导实操，维修员硬件拆装、系统升级、软件下载，团队抢答、情景演示、风险题等多种环节，对各省选手的服务能力进行了全方位的考查，也为各省之间提供了一个近距离交流和比武的舞台。经过两天激烈、紧张、有序的角逐，黑龙江、广东、江苏、广西、湖北、浙江、北京、四川、江西、宁夏等十支代表队晋级总决赛。
总决赛经过理论考试和现场实操比武两个阶段，由大赛组委会最终评选出团体金奖1个、银奖2个、铜奖7个；维修工程师一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名；3G手机应用辅导员一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。另外，为表彰本次技能大赛活动中在组织、参与和支持方面有突出表现的省公司，大赛组委会增设三项特别奖，分别是：微博最佳人气奖1个，协作奖5个、贡献奖1个。
为组织好本次大赛，中国电信于上半年分7批培训了各省选送的600多名业务骨干，并组织参训人员参加了工信部职业资格鉴定考试，考试通过者获得了工信部和人保部联合颁发的职业资格等级证书，一大批青年高技能人才脱颖而出，成为业务骨干，在岗位上发挥模范带头作用。结合线上、线下辅导双手段，开展为民服务工作，使得辅导人次、体验业务量明显上升。2012年，中国电信还将进一步拓展服务渠道，加强3G应用辅导与服务工作。
