昨天，中国电信对外宣布将推出“五个一”的服务承诺，其中在客服热线接入方面，中国电信承诺，10000号语音服务首层不设广告语。
中国电信此次公布的“五个一”服务承诺包括“一张账单、一键接入、一站服务、一点查询和一声提醒”，今后电信用户可通过账单查询费用信息、账户信息、积分信息以及套餐外费用，并可通过电子账单获得消费分析、套餐推荐、阅读指南；10000号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等。
另外，电信还将为用户提供统一的流量提醒、余额提醒和定期提醒。
