今年下半年以来，洛阳市城中村改造工程造成铁通既有大量用户流失。为遏制用户的下滑趋势，洛阳铁通制定相关举措，维护存量市场的稳定。
一是对洛阳市已经圈定的城中村改造工程，经营单元至少提前一个星期做好每一位用户的回访工作，建立客户回访台帐，避免因用户搬迁而联络不到用户，造成话费拖欠的现象发生。既有用户若搬迁后无铁通缆线的，经营单元要积极引导用户使用铁通无线固话业务进行替代。二是优先保证高端用户的安装和维护。洛阳分公司在既有缆线资源十分紧缺的情况下，想方设法满足高端用户的通信需求，安排客户经理采取定期回访，及时了解和掌握用户现状，稳定高端用户群体。三是加大低话费余额预警管理。分公司针对高端用户和集团客户要求定期进行回访，而对于低余额用户则加大其跟踪回访力度，同时要求营收中心及时掌握用户话费余额情况，定期将更新的统计数据下发至各经营单元，由客户经理采取一对一的服务，并利用铁通的优惠资费，重新激活该用户，使存量市场流失降低到最小幅度。
