随着公司3G和宽带业务的发展，菏泽联通积极提升服务能力，把有效支撑市场作为重中之重。进入全业务经营以来，菏泽联通对品牌客户设置了优先的投诉处理和障碍处理流程，同时对原有的售前、售中、售后流程进行梳理，建立了前后端协调联动机制，实现销售与维系的协同促进，提升 VIP客户服务能力，实现了客户经理、方案专家和交付专家的“铁三角”组合，推进服务体系从传统的固网服务向差异化融合服务转型。
客服热线方面，选拔优秀客服代表组建专为3G客户服务的联络中心，优化IVR流程，提高3G疑难问题的解决能力；客户经理方面，菏泽联通为3GVIP客户配备了“一对一”的客户经理，面向VIP客户提供专属服务。iPhone俱乐部方面，为解决客户使用3G智能手机和3G业务中遇到的困难，在投资建设了iPhone俱乐部，配备了实体服务场所和3G服务专家，为客户提供手机激活、软件下载、免费贴膜、电话号码导入等贴心服务。围绕提高客服代表工作效率、提升客服热线运营管理水平，开展了新功能建设工作。完善知识库。实现了点搜结合的智能搜索模式，快速实现信息发送和业务办理的功能，提高了知识库的使用效率。优化可视化流程。对于客户经常问到的和解决过程较为复杂的问题，通过对大量优秀处理案例的分析，总结出每个问题的最优处理流程。多媒体发送。通过以上措施，简化了操作过程，缩短平均通话时长10%以上。
