今年，深圳富士康出现的系列“跳楼”，将企业管理者与员工关系推向了“风口浪尖”，也向各级企业管理者敲响了警钟：企业管理者与员工的和谐关系不可忽视！
企业管理者与员工的和谐关系如同时间和知识一样，是一种无形的财富，管理者要做到说起来重要，做起来更要务实，要让员工看的见、摸的着，才能凝聚企业的合力。
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随着运营商融合重组，全业务运营、转型持续走向纵深，运营商的组织架构、管理流程、运营模式、人员结构都发生了巨大的变化，伴随着运营商各级机构出现了效益差异、管理体制差异、分配利益差异、职业生涯差异、福利待遇差异和思想压力差异等各个方面的差异，管理者与员工的和谐关系呈现出前所未有的多样性、复杂性、变化性等，各种思想、各种价值观相互交集碰撞，运营商各级管理者如何改善与员工关系成为打造全业务竞争能力的关键和核心。
为充分把握当前影响运营商企业管理者与员工关系因素，找准改善企业和谐关系的着力点，笔者在利用个人微博、博客、QQ、邮件等个人交流平台对在运营商工作的员工开展了一次企业管理者与员工和谐关系现状及改善对策的调查，共有132人接受了笔者的调查访问，其中按照运营商用工性质分布为：合同制员工占53.6%，聘用制员工占21.4%；工作岗位分布为：一线部门岗位占 35.8%，支撑部门岗位占42.8%，职能部门岗位占21.4%；职位分布为：普通员工占72%；中层管理者占28%。
尽管受制于样本数量的限制，但从调查中，我们可以管中窥豹。从调查中显示，当前通信运营商管理者与员工关系基本和谐，但仍存在不和谐现状。
现状篇：“四不”导致“四度”升级
“薪情”不佳，员工与管理者的矛盾程度升级。
有人说，“薪酬，心愁，白了老板的头”。薪酬一直以来是员工与管理者之间矛盾的最直接因素。在调查中，认为企业管理者与员工不和谐的主要因素，其中有关薪酬问题占39%。近年来，随着社会消费水平的上涨，及运营商的融合重组、全业务运营、3G建设投入，竞争成本的增加，运营商的总体成本开支日渐增大，尤其是融合后，薪酬体系进行了统一调整，运营商员工整体薪酬水平呈下降趋势，尤其在运营商省级和市级机构，因人工成本直接与收入、利润等完成率指标挂钩，管理者一方面要面临全业务运营人员的不断增加，一方面是全业务运营，市场竞争压力日益增大，市场发展日益乏力，导致整体人工成本严重不足，企业薪情不佳。
面临收入和人工成本出现反差情况，管理者一般均采用降低有关福利费用和员工绩效比例，以求人工成本不违背上级机构的考核原则，导致近年来员工收入水平整体下降，对于只能加不能减的敏感“薪酬”，尤其是对于聘用制员工与普通员工，运营商未实现同工同酬，员工薪酬本就属于较低水平，一旦减少，员工感知立刻就会出现偏差，员工与管理者的矛盾程度直接升级。
工作“压力”不减，员工对管理者的抱怨态度增加。
在全业务运营和竞争环境下，运营商员工压力呈“几何数”增长，不同运营商、不同层级、不同岗位的员工，对压力的感受各有不同。员工具有的压力有职业压力，包括工作压力、同行竞争压力、学习压力、创新压力、缺乏归属感、事业发展压力；有生活压力，包括生活保障压力、感情压力、身体健康压力。尤其电信行业重组后使得全业务运营竞争全面展开，三大企业都面临着前所未有的市场竞争压力。市场的强势竞争最终将压力传递给企业员工，特别是一些一线职工。在影响员工与管理和谐关系的因素调查中工作压力占28.5%。
