ICT转型不应仅是电信运营商面临行业结构性变化的被动选择，更应是基于对产业趋势把握的战略性拓展。在ICT服务呈现网络化趋势下，运营商必须加强与IT厂商的合作，迎接挑战
ICT业务，面向的是企业客户(集团客户)。从电信运营商的角度来看，中国电信在企业客户市场占有明显优势，在“政府牵头、运营商搭台、信息化服务商唱戏、企业参与”的模式下，商务领航取得了令人瞩目的成绩。据中国电信上市公司(香港)2007年财报披露，07年度商务领航签约用户达188.4万户，政企客户收入增长11.2%，在总收入中占比增至33.8%，IT服务及企业信息化应用收入同比增长分别高达108%和90%。可见，ICT服务对中国电信转型贡献之大。
移动运营商提供ICT服务的热情低于传统固网运营商
从服务网络覆盖的角度，可以将ICT服务分为区域性、全国性和全球性三个层次。中国电信目前能够提供区域性和全国性的服务。商务领航是针对中小型企业信息化需求的品牌，主要提供的是区域性ICT服务，而中国电信系统集成公司(中国电信集团全资子公司，07年4月被上市公司收购)则主要提供全方位的ICT服务，包括系统集成、软件开发、专业服务和业务外包等，同时对商务领航平台提供技术支持，有能力提供全国性服务。全球性ICT服务主要面向一些机构分布全球的巨型跨国企业，这些服务主要由IBM、HP等IT巨头和网络覆盖遍布全球的电信运营商的IT服务部门提供。调查表明，这部分市场恰好是利润最优厚的区域。
从全球范围来看，移动运营商提供ICT服务的热情都远低于传统的固网运营商。老牌固网运营商BT对ICT业务的倚重不再赘述，移动运营商Vodafone却完全不同于BT：Vodafone的收入由语音、短信、数据和固定线路服务构成，不存在ICT收入一说。与BT的40%相比，Vodafone的话音收入占比达75%之高。显然，固网运营商承受FMS的压力普遍较大，寻找新兴市场的欲望更强烈，而从需求和能力的匹配来看，固网运营商也能在企业客户中寻找到更多的机会，主要体现在以下两方面：一方面，由于固网业务的需要，其接入网资源比移动运营商丰富，这点对集团客户尤为重要；另一方面，由于固网运营的历史要长于移动网，其在政企客户的关系积累比移动运营商丰富，在中国尤甚。
将视野移回国内。国内电信运营商在ICT市场目前的作为有两点评价：第一，电信运营商没有充分共享ICT市场快速发展带来的红利。这种局面的成因是多方面的，首先是国内电信运营商自身能力的缺失，包括IT技能积累的相对薄弱和网络覆盖范围和质量不足以满足跨国企业的国际化需求；其次是国内电信运营商的影响力主要作用于本土企业和机构，对外资企业和机构则相对不显。
第二，固网运营商和移动运营商从不同的方向理解ICT，固网运营商将ICT看作FMS困境下的战略转型方向，在利用自身网络经验的同时，注重IT能力的培养和储备，而移动运营商将ICT理解为满足集团客户要求的手段，这本无可厚非，但值得考量的是，中国移动对集团市场的拓展，多大程度上是出于增加个人客户的粘性的需要？
ICT服务呈现出网络化趋势
ICT转型不应仅是电信运营商面临行业结构性变化的被动选择，而更应是基于对产业趋势把握的战略性拓展。历史的启示是，如果在自身核心竞争力基础上正确把握行业趋势，并采取行动，行业的结构性变化将是引领企业上升的“螺旋”，而绝不只是阻碍企业进步的“沼泽”。
在ICT产业链中，成功的ICT服务商往往身兼IT咨询服务商和系统集成商两种角色，这样他们能够直接与客户接触，能获得更多的利润或者提供更高性价比的服务，硬件提供商背景如IBM、HP，软件提供商背景如Microsoft、Oracle，咨询服务商背景如Accenture、KPMG。那么，在全球化和网络化趋势作用下，网络提供商背景的系统集成商将受到青睐，这就可以理解BT们在ICT市场取得的成功。
值得指出的有三点：第一，BT们虽然在网络运营上经验丰富，但仍需通过内部培养、兼并和合作等途径快速培养系统集成能力；第二，从全球来看，进入ICT领域的电信运营商都有深厚的固网运营经验，BT和AT＆T是传统的固网运营商自不待言，其他如FT、DT、NTT等则是同时在固网领域和移动领域耕耘多年的跨国电信集团；第三，无论是具有何种背景的ICT服务提供商，包括IBM和BT等巨头，都必须通过合作才能给用户提供端到端的服务，竞合和博弈是这个行业的天条。
运营商须加强与IT厂商的合作
ICT趋势是整个电信业面临的结构性变化，电信运营商还在犹豫是否去IT行业掘金，IT行业已经毫不客气地对电信行业展开进攻，固网运营商因为本身的原因更早地认识到这一点，移动运营商安知未来无虞？但问题在于：何以见得Vodafone未来也不会呢？将移动互联网作为战略拓展方向，理由足够充分，但这并不是忽视其他战略重点的理由。
更何况，移动互联网是全新的领域，而ICT领域虽日新月异但商业模式清晰有效。事实上，战略防御是一种典型的战略态势，虽是防御，但保留投资的权力，进退可选，对资源需求也少于战略拓展。
电信重组之后，中国电信的内部整合要相对困难，会有一段时间市场、技术或服务断点；中国电信在高端ICT市场(如统一通信)优势并不明显，其在中低端市场的成就既是资本又是包袱，而中国移动则有后发优势。
由于电子商务移动化趋势、IT应用网络化趋势对中国ICT市场的影响将随着国内企业国际化进程的加快而日渐显现，中国电信应加紧与IBM、HP、Microsoft等国际IT厂商的谈判，尽快切入高端ICT市场。全球化的企业需要的是高端服务，而中国企业的全球化进程将在未来十年迎来高潮。
移动电子商务，已经听得到足音：移动商街、移动支付等产品已经属于这个领域，但还远远不够。越来越多的工作需要在移动中处理，越来越多的企业意识到员工是他们最核心竞争力，这才是未来的移动电子商务的契机！
