绍兴铁通始终坚持将客户服务质量作为检验日常工作绩效的重要标准，通过经营分局不断努力和各部门的相互配合，以客户服务质量为抓手，不断提升服务形象。一是领导重视，每次分公司交班会，都把客户投诉作为一个工作点来进行详解；二是深入调研，客服中心人员深入分局，共同归纳故障产生的原因，在做好故障原因汇总分析同时，也指导分局相应的解决办法；三是经验交流。分局有效组织维修人员学习以及参加讨论，每周定时召开维护会议进行经验交流，针对维修工作中存在的困难等进行讨论，及时解决问题；四是严格考核，按照客服管理办法对每起投诉都严格考核到人。
通过抓好客户服务质量，公司的客户投诉数与故障维修大大降低，进一步提升了服务形象。
