随着通信技术的发展和融合，原有电信业务的界限逐步趋向模糊，电信业服务的内涵和外延逐渐扩大，向信息服务业大行业转型已是大势所趋。传统电信服务、互联网业务和软件服务都将归入信息服务大行业的范畴，未来随着三网融合的发展，广义的信息服务还将包含广播电视服务。作为现代信息服务业的重要组成部分，电信业服务范围和服务边界逐渐扩展，为行业发展开辟了新的增长空间，信息服务是电信业发展的“蓝海”。
信息化是未来电信业发展最大的机遇。目前固网运营商已经提出向综合信息服务提供商转型的战略目标，推出了“号码百事通”、“商务领航”等信息服务业务，力图最大限度地挖掘固网潜力，寻求发展新突破。移动运营商也把定位调整为“移动信息运营商”，积极推动手机上网等移动数据的发展，努力开发移动多媒体等无线宽带业务，为网络升级到3G进行业务储备。运营企业都高度重视国民经济和社会信息化发展带来的机遇，以行业信息化应用为突破口，针对各行业特点，积极开发专业化、差异化的信息化应用方案，使信息服务融入政府管理、医疗卫生、教育培训、生产生活等经济社会发展的方方面面，这必将扩大行业/企业市场的价值，经过一定时间的市场培育和能力积累以后，必将促进电信业进一步增长。
在电信业向信息服务业转型的过程中，与媒体产业的融合是其中重要的推动力。从国外运营实践的成功经验看，电信业与媒体产业的融合是长期发展的必然趋势，IPTV、手机电视等融合性业务有效促进了行业价值的增长。但是，在我国，两者融合面临的最大问题就是制度性障碍，导致资源难以共享。在国家国民经济和社会发展“十一五”规划中，明确提出了“三网融合”的观点，三网融合已经明确定为发展方向。未来如果电信和广播电视业务实现相互进入，网络监管与内容监管分离的话，IPTV、手机电视等融合性业务将获得更好发展。
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