通信世界网12月11日消息，12月3日，吉林铁通在北京召开的全国通信行业表彰大会上荣获了2007年度“全国通信行业用户满意企业”荣誉称号，此次表彰大会是由中国通信企业协会组织，信产部评审的最高荣誉，吉林铁通是吉林省唯一一家获此殊荣的通信运营商。
图为：吉林铁通总经理李军同志（前排右2）上台领奖
几年来，吉林铁通始终秉承“重在特色、重点发展，专用网＋区域化”的经营理念，在省内实现了长途通道数字化，传输媒介光缆化，构成了以长春为中心的光通道传输网、本地交换网、数网、寻呼网、智能骨干网和城域网等基础网络，在网络的完整性、覆盖面、技术装备水平等方面形成了较强的优势。先后获得了“吉林省行风评议先进单位”、“重合同、守信誉单位”等荣誉称号，并在吉林省行风评议活动中获固话排名第一。
在经营发展过程中，吉林铁通始终坚持树立科学发展观，坚持“奉献创业、学习创新、竟合创效、诚信创牌”的企业核心价值观和“同心、无畏、尚思、纳行”的企业精神，以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化服务增强竞争力，不断强化精细管理、锻造和谐团队，充分利用全国一张网的优势，为客户提供全方位、综合式、规范化、系统化的服务，努力为客户提供超值服务。
在创建服务理念上，吉林铁通坚持政府监管、企业自律、社会监督并举的原则，自觉约束企业和员工的服务行为。积极在员工中开展各种服务活动，激励员工自觉增强主动为用户服务的理念。公司每年开展评选星级营业员和星级窗口服务活动、职工岗位技能大赛、“诚信服务放心消费”活动等，通过员工实实在在的参与，在竞争中感受做好服务工作的重要性，在市场中找准为客户提供优质服务的最好途径，以此不断增强为客户服务的观念。
在明确管理责任上，吉林铁通首先明确第一服务窗口的重要性，严格营业厅管理，建立营业厅现场管理标准和营业厅管理工作规程，促进第一服务窗口基础管理工作的制度化、规范化和精细化，建立省、市、营业厅三级督导检查管理体系，加强对营业厅的全方位管理，作到责任明确、管理明晰，逐级负责，保证营业厅管理工作形成闭环。坚持所有自办营业厅，职场环境达到美观整洁、温馨舒适；坚持创建人性化服务窗口，即人性化营业窗口，在营业厅内实施代添单服务、一站式服务、绿色通道服务、引导服务等；人性化社区窗口，在全省推出1200余名优秀员工作为客户经理，活跃在管内各社区，为用户零距离服务，“打个电话，您的需求我来办”成为吉林铁通客户经理的“口头禅”，也成为用户了解铁通服务状况的“试金石”。人性化空中窗口，着力打造10050客户服务热线和95105105车站信息查询热线及95105111“铁通宽带阳光服务”热线，“三条服务热线”架起铁通与用户间彼此诚信的桥梁。
在强化优质网络上，吉林铁通深化精细管理、优化服务环境、打造高质量的服务网络。采取网络细分、责任到部门、责任到人、终端到人等措施，加强对产品的日常维护工作，并定期开展线路整治，先后投入1000万元加强对线路重点整治，解决了大量隐患问题。目前，IP认证计费系统、省干互联网二期、铁路PMIS5.0、京哈线无线弱场整治等工程已全面启动，提升了网络安全性和可靠性。1-11月份，全省通信故障同比下降18%，故障延时下降10%。截止11月23日24点，吉林铁通已连续实现基础传送网安全300天，实现了新的突破。
在健全规章制度上，吉林铁通完善服务标准、落实服务质量检查考核办法，先后制定实施了《铁通吉林分公司运维质量检查考核办法》《吉林铁通服务质量检查考核标准》《客户投诉管理办法》等多项管理制度。制定完善了BPR工作流程，含概产品线、后台支撑线等共计367个工作流程。为加快促进产品营销向服务营销转变，省公司还组织各部门定期到一线窗口开展服务流程及服务效果调研活动，逐步形成“前台为客户服务、后台为前台服务”的联动协作链条，持续改善客户服务。通过实现各种工作流程的有效闭环，实现客户需求的快速反映及投诉问题的有效解决。
目前，吉林铁通责任投诉处理满意率、业务开通及时率达到100%；投诉、新装、故障和预拆机客户回访率达100%。在通管局委托第三方开展的客户满意度指数测评中，吉林铁通在固网运营商中名居榜首。
