吉林铁通在认真学习贯彻党的十七大会议精神同时，将企业的发展与客户的利益紧密结合，从规范经营、提升服务、强化管理入手，强力推行“以人为本，统一规范、运作流畅、设备精良、持续改进”的服务理念和面向客户“立体化、全方位”的服务保障体系，以“诚信服务、放心消费”为依托，以展示铁通的品牌服务为载体，大力加强客户服务体系软硬件的建设，全面提高综合服务水平，真正做到以人为本、以民为先。
通化分公司首先完善客服管理体系，提高监管力度。客户服务中心必须认真处理好每一件客户投诉，按照服务流程指挥、安排和协调好每一起用户的投诉和故障处理，并耐心做好疏导和解释工作，积极维护用户的消费权益。
其次，强化故障处理过程，控制故障修复超时。监管部门严控故障修复过程，坚决杜绝因故障修复延时造成的升级投诉，同时加大内部考核力度。目前的故障修复延时下降幅度在50％以上。
三是加强投诉管理，严防投诉升级。对于责任投诉必须由用户对处理结果亲自签字确认，并及时对投诉用户进行回访，对处理和投诉回复不积极的部门，进行点名通报及相应的绩效处罚。
四是加强员工培训，提高人员素质。通化分公司从多方面对员工进行多层次的培训，先后组织互联网知识培训、互联网维护技能培训、业务知识和服务礼仪培训等。
五是切实加强对公话（话吧）及代理商的管理，要求代办业主依法经营，遵守铁通的规章制度和资费政策，明确发生用户投诉后的处罚标准，约束话吧业主们经营管理，全力打造吉林铁通“诚信服务，放心消费”的客服品牌。
