通信世界网10月22日消息，10月19日，铁通泰安分公司参加泰安市和泰安人民广播电台联合举办的行风热线活动，就群众提出的热点难点问题，采取积极措施，认真解决，受到群众好评。
10月19日上午，铁通泰安分公司领导在第6期“行风热线”广播节目中，通过热线电话就铁通业务咨询、业务办理、装机和故障修复等问题接受了群众的咨询、投诉和建议。下线后，公司指定专人进行跟踪处理。在节目中，对家住乐园小区的刘静等8人反映的故障维修、业务使用、宽带办理等8个问题进行了解答，咨询者表示满意。
铁通泰安分公司领导对群众反映的问题高度重视，20日上午，召开专题会议，传达上线情况，并对投诉情况进行分析，制定具体的整改措施：一是在中心营业厅设置引导台，指定引导员，方便群众询问有关业务流程、政策法规等事项；二是在中心营业厅设立电子触摸屏的基础上，再在营业大厅醒目位置增设业务服务指南；三是在装机、故障处理时限上，力争在内部装机时限上，再缩短时间，提高用户满意率；四是每周组织营业人员、装机维护人员进行学习，强化培训，切实提高他们的思想素质和业务水平。
泰安铁通决心利用参加民主行风评议活动的有利时机，加强内部管理，完善服务流程，提高服务质量，提升铁通公司形象。
