通信世界网10月1日消息，日前，浙江铁通10050客服系统扩容工作正式启动，扩容结束后，10050坐席将从30个增至50个。
为保证该项系统扩容工作的稳步推进，浙江铁通专门下发了市场34号文件，对10050座席扩容工作进行部署和安排。坐席的扩容采取分两步走的形式进行，即在9月底前，完成宁波、台州、温州2个坐席、绍兴1个10050座席的增设；10月底前，完成湖州、嘉兴、金华、衢州13个10050远端座席的新设。
浙江铁通10050实行24小时全天候“人工座席接听”和“自动语音应答”两套服务模式，负责向用户提供全业务受理、咨询、查询、故障申告、申诉等，涉及各项电信业务的售前、售中和售后各环节。本次10050座席扩容工作完成后，该系统服务用户能力将再次得到提升。
