认知计算（C）。代表一种全新的计算模式，它包含信息分析、自然语言处理和机器学习领域的大量技术创新，助力决策者从大量非结构化数据中揭示非凡的洞察。

弹性连接（C）。引入NFV/SDN等新技术，网络具备编程能力，资源具备弹性可伸缩能力，主动适应互联网应用所需。

自然交互（C）。用户与环境的交互向自然形态演进，从键击化、图像化、触摸化交互，走向自然语音和自然体感化，即多感官、多维度、人性化。

综上所述，我们认为上述四个方向是一个智能有机体（I=3C+D），就像人体一样。智能数据就好比人体内的各种信息源，通过人体的神经网络（类比，弹性连接）进行传输，经过大脑（类比，认知计算）进行分析与处理，通过感知器官与外界进行交流（类比，自然交互）。

拥抱智能时代：电信运营商市场空间（中国）

让我们把目光投向中国市场，参照有关咨询机构分析，由弹性连接、认知计算、智能数据等构成的智能化市场空间，将从2015年的2.1万亿元，增长到2020年的6.4万亿元，年均增长率超过25%。

智能化市场空间包括硬件、软件和服务，电信运营商所能做的主要是服务。2015年，电信运营商的市场空间是1.2万亿元。如果按照自然增长轨迹，到2020年市场空间1.5万亿元，年均增长4.5%。如果电信运营商主动拥抱智能化，积极投身智能化发展，那么到2020年的市场空间将从1.5万亿元提升到1.9万亿元，年均增长率超过9%。

由此可见，智能化市场空间对电信运营商意义重大，极具吸引力，智能拓展空间广阔。

中国电信的行动：智能牵引，转型升级

中国电信早在2004年固网经营时期，便顺应互联网发展新趋势，率先提出战略转型（转型1.0），将企业定位为电信全业务提供者、互联网应用聚合者、企业ICT服务领先者，大力拓展ICT应用、互联网增值等非话音业务，收购C网开展全业务运营，开展固网智能化改造，发展CN2等。2010年底，伴随移动互联网时代来临，中国电信适时提出深化转型（转型2.0），调整企业定位为智能管道主导者、综合平台提供者、内容应用参与者，大力推进光进铜退，发展3G/4G，推进产品、渠道、服务互联网运营，同时深化改革，在基础业务领域开展划小承包和倒三角变革，在新兴业务领域开展隔离运营、公司化、混合所有制改革等。到2015年底，收入和用户规模较2004年底均实现了翻番，走出了一条转型促发展的新路。

目前，智能服务时代即将来临，中国电信将持续推进企业转型升级（转型3.0），着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，为用户提供综合智能信息服务，引领数字生态，服务产业转型升级和社会治理创新。

转型升级：提供综合智能信息服务

我们理解的“智能”是以数字化、网络化为基础；以云计算、大数据、移动互联网、物联网、人工智能等智能化技术的广泛应用为主要驱动；以网络软件化、功能虚拟化、硬件通用化、能力平台化的云网深度融合为重要前提；以企业内外部数据资源的深度挖掘、价值呈现为常态；以多元智能化终端为载体，实现跨界拓展。在此基础上提供的综合智能信息服务包括智能连接、智能平台、智能应用，以及三者深度融合形成的业务生态。

中国电信将顺应信息通信业智能化发展趋势，着力推进网络、业务、运营、管理四大智能化重构，进一步加大开放合作力度，广泛运用智能化技术，充分挖掘企业内外部的数据资源，开展互联网应用的融合创新，满足用户随需接入、自动响应、逼真体验、高性价比的智能化信息服务需求。

网络智能化：SDN+NFV+云，推进网络重构

（一）重构思路

深化开源技术应用，引入SDN/NFV/云等新技术，打造简洁、集约、敏捷、开放的新型网络，实现网络、IT融合开放；加强协同，培养人才，机制配套，走向开发运营一体化。面向用户，提供可视、随选、自服务的全新网络体验，提升用户价值；面向业务，提供快速部署、安全的网络能力，促进业务创新，形成新的增长点。

（二）新技术引入

1. 引入SDN：改变现网新业务开发周期长、自动化程度低、统一调度难等问题，在业务提供方面，向能力开放、网络可编程转变；在网管系统方面，向集中控制、全局智能转变；在硬件设备方面，向转发控制分离转变。

2. 引入NFV：从专用硬件、软硬合一、成本高、升级更新难、业务上线慢等；向软硬件解耦、降低CAPEX/OPEX、软件功能按需灵活部署、新业务快速加载、标准硬件按需扩容转变。

（三）网络演进步骤

从增量开始、从政企开始，逐步优化网络结构，适应云计算IDC布局和保障高清视频分发，在IP网和传送网引入SDN，在核心网和城域网边缘引入NFV，云网协同，实现网络弹性可拓展、智能调度和开放。

业务生态化：“2+5”，推进业务重构

聚焦2+5经营重点，开放合作，融合创新，推进业务重构，构建“一横四纵”重点业务生态圈，共生、共创、共赢。

首先，夯实4G、光宽（“2”）基础业务，打造“一横”智能连接型业务生态圈，以云、网、端为核心，强化网络生态合作。

其次，依托天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、“互联网+”（“5”）优势应用，以及流量、安全等核心能力，打造“四纵”智能应用生态圈。一是依托家庭智能网关+天翼高清平台，发挥用户规模优势，构建面向家庭用户的智慧家庭生态圈。二是依托4G+支付平台，借助翼支付在行业持续扩大的影响力，拓展民生、理财、供应链融资等应用，构建面向个人用户的互联网金融生态圈。三是以云和大数据为承载，“互联网+”开放平台和安全为切入，聚焦重点细分行业，充分利用集成体系纵向一体化优势，构建新型ICT生态群。四是依托物联专网+IoT核心平台，以及纵向一体化销售服务支撑体系，构建面向公众和政企市场的物联网生态圈。

运营智慧化：“6”大能力，推进运营和管理重构

推广大数据应用，增强“6” 大关键能力，推进运营重构和管理重构，支撑智慧运营。

（1）提升网络基础能力，加快全光网和4G精品网建设，光网普遍支持千兆、超高清发展，4G网络覆盖形成比较优势。

（2）提升网络运营能力，深化网络远程集约维护，推进现场综合化维护，推广“互联网+光维”，提升端到端服务能力。

（3）提升数据运营能力，加快数据全网集中和统一管理，打造企业级数据中心，建立开放、共享的公共数据环境。

（4）提升渠道销售能力，以市场需求为导向，以用户体验为中心，优化渠道布局，强化渠道协同，开展互联网化销售。

（5）提升客户服务能力，夯实基础服务，加强用户需求和行为洞察，主动提供精准服务；推进统一标准的协同服务，提升服务质量和效率。