通过马斯洛需求模型的视角分析个人客户的通信需求，我们可以衍生出四个层级：基本生活需求、高级生活需求、学习和工作需求以及精神需求。基本生活需求包括了基本的通信需求，衣食住行等基本生活需求；高级生活需求包括了生理上的安全——健康，心理上的安全——娱乐，安全的物质保障——金融；学习和工作需求包括融入社会的需要——工作，积累知识的需要——学习；精神需要主要包括社交人与人的交往。

基于以上四个层级需求，个人客户需求模型可以细化为四个层级、九大类细化需求，其中包括：

1.基本通信需求，包括了语音和短信两类最简单的语言和文字沟通需求；

2.衣食住行需求，包括了生活信息，购物信息，置业信息和出行信息等基本生活相关的需求；

3.娱乐需求，包括音乐、游戏、视频和阅读，构成了个人主要的休闲需求；

4.健康需要包括了医疗、保健、运动等和身体状态相关的需求；

5.金融需求涵盖了手机炒股、手机理财和手机支付等一系列和个人财务相关的需求；

6.安全需求包括了家庭安全、特殊人群安全（老人和小孩）、网络安全；

7.教育包括了在线教育、电子教育资源、电子化教育管理等；

8.商务包括了手机邮箱、移动OA、个人日程管理等；

9.社交包括了即时通信、微博、微信、论坛等。

个人需求碎片化、流量化

个人客户需求逐步向流量型转变，移动互联网客户呈现碎片化、个性化、体验化特征，用户使用手机场所也趋向碎片化，移动互联网产品也应满足客户需求，呈现短、频、快的特点，用户行为经常被打断，思维不连续，造成思维碎片化 ,比如人们越来越习惯用微博140个字来表达自己的思想。

移动互联网的客户群体越来越细分，个性化的需求越来越多，“手机族群”概念被提出，也从侧面印证了移动互联网用户的个性特征越来越鲜明。当下，移动互联网时代的产品选择很多，但同质化很是明显，注重客户体验的产品才有机会赢得客户，用户对于移动互联网的体验需求主要从应用的实用性和易用性角度出发，同时应用的创新性与可获得性也是构成其吸引力的重要方面。

四大主流趋势渐成

综合来看，个人客户需求将呈现四大趋势：第一，社交作为移动互联网的基本功能元素，正融合到各类互联网应用中，整个移动互联网都朝着社交化的方向发展，无论电子商务、网络游戏还是网络视频，社交功能日益成为移动互联网企业的标配；第二，以视频为代表的大流量应用将会迎来快速发展，随着4G的发展，移动网速的提升和资费的下降，移动端将超越PC成为网络视频的主要载体，差异化、品牌化将成为视频内容发展的方向，移动视频将成为广告客户投放的黄金媒介；第三，电子商务将迎来发展机遇，手机支付、手机银行等配套能力正在快速发展，互联网电子商务的火爆将带动移动电子商务的发展；第四，移动广告等后向收费产品将成为未来主要的盈利模式之一，随着RTB、积分墙等创新模式的出现，移动广告变得更加灵活、垂直和智能，移动广告的精准投放会让品牌客户逐步认识其价值。

产品整合遵循三大原则

基于需求层次模型和移动互联网的发展趋势，个人产品规划思路首先需要产品整合与聚焦，目前的产品中存在一些功能重叠,对于功能重叠的产品应予以整合，这方面可以参照国际先进经验，尝试应用打包销售的模式；其次积极探索重点产品发展方向，顺应移动互联网发展的要求，提升移动互联网类数据业务的重要性，作为重点产品，积极探索新的产品方向，开发新的产品类型；第三产品创新合作，借鉴竞争对手在易信以及搜狐视频等产品上的发展经验，广泛和互联网以及移动互联网厂商开展合作，通过创新发展提升自身产品的竞争力。

产品整合需要遵循三大原则：原则一，用户体量小的向用户体量大的整合；原则二，省份产品向集团产品整合；原则三，功能弱的向功能强的整合。

例如，全体育产品用户量是无线体育用户量三倍，可以将无线体育并入全体育，实现产品规模最大化，同时结合产品和用户现状提升产品能力，重点提升移动视频，特别是借助4G的发展契机，在网络速度提升的基础条件下，大力发展高清视频，满足客户高品质的娱乐需求；深化移动SNS，依托现有SNS产品，进行功能完善与改进，并加强外部合作，引入OTT元素，力争与微信、易信等产品进行抗衡，并且SNS向周边产品的渗透融合；强化移动支付，应直面现阶段国内小额支付市场竞争，推出适合运营商模式发展的产品，参与并推进移动支付技术标准的统一，内部建立合理的管控体系，培育移动支付/移动金融业务新市场；加强个人云产品建设，在云存储、云应用和云终端三个领域发力，推进个人云计算服务。

新产品开发多重实践

移动数据新产品的开发可以实践多个方向，首先LBS应用，位置服务的价值链中应占据LBS（位置服务商）地位，积极开展各个领域的应用；其次移动广告以运营商为主导发展移动广告，对外与广告代理商开展合作，对内与既有业务整合，拓展多种广告模式 ；再次移动搜索，采用合作的模式发展移动搜索，最初实现搜索功能，逐步形成搜索门户，最终独立搜索平台。

移动视频，主要开发两大功能，在线直播和视频点播。在线直播将通过热点事件直播向用户充分展示视讯平台的资源优势和网络质量，形成良好的口碑效应。点播专区清楚地列示节目单，提供便捷的路径，使用户快速、便捷地收看节目，增强用户体验。同时需要加大与互联网视频网站合作，将互联网视频网站的创作群体及其优质作品逐步导向手机视频平台。打造新娱乐、新影视等专区平台；开通名人视频互动专区平台。借助互联网视频网站的高人气，提高视频的用户活跃度及参与度。另外需加强同电视台在资源共享和联合报道方面的合作，电视台掌握着众多的视频资源，与强势的电视媒体取得合作，不仅能够取得优质资源，对于品牌知名度和形象也有很大的提升，也能够吸引到一大批电视台的忠实观众。

移动SNS突显移动互联整合性

移动SNS既要看做是一个独立产品，又要看做是移动互联网的重要元素。一方面要提升现有SNS产品如飞信等的自身能力，同时还要将SNS融入其他的产品中去。

首先，需要提升现有产品能力，开发飞信的多个版本，提高兼容性，支持不同的终端，包括手机、平板等，实现飞信和短信的无缝对接与互联互通，加强飞信的娱乐功能，引入图片、视频、音乐的功能，加强飞信实用功能，开发飞信营业厅的功能，积极和互联网厂商合作，借助其资源、能力和客户的优势来提升产品能力；其次，在SNS产品中引入娱乐、资讯等元素,提升SNS产品的功能与体验，也借助SNS庞大客户群体实现对其他产品的宣传在阅读、游戏等产品中引入SNS元素，加强用户的互动性与参与性，形成特定客户群体的聚集与传播效应。

个人云发力存储、应用、终端           三领域

个人云方面可在云存储、云应用和云终端三个领域发力，推进个人云计算服务，在云存储使用中，上传/下载速度则成为增强用户体验的重要砝码。需要超高速宽带保障产品优势。个人云应用涉及领域广泛，需要联系应用开发等相关行业的合作伙伴，以满足不同行业不同客户的个性化需求。为了更好地契合提供云应用的平台、提供更好的用户体验，运营商需加快推出“云手机”，促进“应用云”的进展。

个人数据产品以客户诉求为先

后向广告经营平台是利用移动客户资源，为企业客户发布广告、提供数据，进而获得收入。整个后向广告经营平台分为两大商业模式：广告投放服务，以媒体渠道的形式，为广告公司、广告代理和企业客户提供广告投放服务，收取广告投放费；数据服务则利用后向平台客户接触渠道提供用户调研、用户行为分析、用户需求分析等数据信息服务。在广告的内容形式将尽量多样化，企业可以根据实际需要来制作各种形式的广告，广告经营平台对广告内容进行审核与调整，以适合各个业务平台对内容的要求，各个业务平台推出定制化或发布含广告内容的业务产品。

总之，个人数据产品体系的发展需要从客户需求角度出发，重点把握客户衣食住行娱工学等方面，充分理解客户内在诉求；顺应移动互联网发展趋势，充分利用合作伙伴能力，提升产品竞争力，扩大市场面；同时需要整合现有雷同产品，提升产品能级，加大重点产品升级和新产品开发，重点关注现在及未来市场热点，实现视频业务、移动SNS、个人云和广告经营等业务全面突破，打造全面而重点突出的产品体系！