通信世界网消息(CWW) 铁通内蒙古分公司建立和完善了客户满意度指标纵向、横向分解机制，形成对应专业部门牵头、各部门分工协作、职责明确的服务综合管控格局，针对影响满意度提升的感知要素，从网络支撑、市场营销、客户服务等方面制定整改措施，推进服务质量的持续改善，着力提升客户满意度。

一是加快老旧小区光进铜退进程，有计划地开发新建小区；优化路由组织，改善用户使用感知；规范故障处理流程时限、缩短故障处理时限；做好客户宽带使用的指导工作。

二是扩大宣传范围，提高客户知晓率；开展精准营销，提高促销优惠效率；加强营业厅综合管理，提升服务形象。

三是加强服务监管，关注客户感知、强化窗口管理、加强服务培训、严格落实考核，全面开展满意度提升竞赛活动，促进服务质量的提升。（侯英）