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目前客服、CRM系统、短信系统完成系统改造，并已于2014年3月27日正式上线，上线后系统运行平稳，无升级投诉。
多管齐下降低客户投诉率
2014年，吉林移动从营业厅服务、10086热线服务和高端客户服务三大服务体系入手，以客户投诉为切入点，积极改进服务流程和业务流程，以求达到客户满意，使客户投诉处理工作规范化、制度化，从而提升公司整体服务水平。
在客户投诉问题处理一线，由于服务的紧迫性，客户服务人员往往以先化解问题为出发点，就事论事地对某个问题进行解决，而针对一些共性问题和突出的矛盾缺乏全面系统的改进。
对此，吉林移动一方面做好信息整合的原始数据搜集工作，针对疑难问题分类，进行专项分析，确保同类问题不重复出现；另一方面对现有投诉处理人员重新划分职责，设立专项处理技能组，使投诉处理分类模块化、专席化，处理结果呈现标准化。截至2013年第四季度，吉林省内客户重复投诉率较2012年同期下降6.22个百分点，截至2014年2月，客服中心工单受理量为39768件，环比下降34.62%，客户投诉处理满意度持续提升。
面对通信市场日趋激烈的竞争，以及新业务、新模式对传统通信行业产生替代的挑战，吉林移动凭借过硬的质量和服务赢得持续增长的良好业绩。我们有理由相信，吉林移动的未来将更加精彩。
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