通信世界网讯(CWW) 株洲铁通从初期、中期、终期三个阶段入手全面掌控客户宽带使用情况，做到全程控制，全程包保，全员参与，不断提高客户满意度。
同时，经营部经理亲自上手，成立前台、收费、支撑三个小组。主要负责宽带续费工作的全面管理和协调工作，并每月定期对三个小组进行达标考核。整个宽带续包过程分为初期、中期、终期三个阶段，严格把控。三个小组每天召开碰头会，及时反馈收集客户反映的问题和情况，及时统计分析相关数据，并制定应对措施，予以整改。同时，三个小组循环联动，分工协作，群策群力，从而达到一个良性的循环，切实将宽带续费工作做细、做深、做透，不断提升客户感知度。
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