通信世界网讯(CWW)  为进一步加强装维管理，确保故障工单的及时派发，省公司对综合营业系统进行了功能开发，新增了装维人员管理功能。

为确保该系统装维信息的准确录入，株洲铁通从方面入手，一是组织各经营部对既有用户进行了归类，并根据装机地址划分维护片区和维护人员，以保证省10050客服平台集中受理用户申告后，依据综合营业系统内用户“归属经营部（片区）”和“责任维护人”信息，将故障工单直接派送至归属经营部（片区），并向维护人员发送手机短信。二是规范系统信息录入标准，细化录入、查询、统计、修改等操作流程，确保客户信息资料的真实准确。三是每周核查综合营业系统中竣工用户资料，对无维护人员信息的，及时派发给相关经营部，由维护所属片区负责修改维护人员资料。四是每月月初统计上月新装客户录入资料的准确性，对未录入装维人员信息，或营业区、片区、装维人员录入错误的部门，按每条5元进行考核，并责成维护经营部完成资料的修改和完善。