通信世界网讯(CWW) 焦作铁通为减缓传统语音业务下滑速度,针对AP值在30元以上的2651户高值用户,有针对性地提供差异化的服务,保持高值用户在网率。
焦作铁通组织各经营单元,将这些高值用户的服务工作100%落实到客户经理,让客户经理充分认识到保高值用户的意义,做到定期回访用户,掌握用户消费情况,了解用户的感知,听取用户的意见,改善用户的服务,对因服务造成的高值用户离网情况进行严厉考核,稳定高值用户群。