焦作铁通不断强化客户服务工作

http://www.cww.net.cn   2012年3月23日 10:50    通信世界网    

作 者：申和平

日前，焦作铁通采取有效措施，不断强化客户服务工作。

焦作铁通组织对营业厅暗访，对部分服务站营业员依然存在不报工号、无结束语或结束语不规范、提前挂机、服务用语不标准，业务不熟悉等现象，进行严厉考核，并在内部进行通报，责成各经营部督促整改。同时加强对客服座席的业务及素质培训，迅速提高客服座席处理问题的能力，及时拦截可能造成的客户越级投诉。另外，要求客服中心密切关注故障超时情况，督促经营部尽快处理故障，尽量减少因故障超时引起客户投诉，影响公司声誉。并要求经营部对高端客户加强回访工作，并提供特色化服务。

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