通信世界网讯(CWW)  为确保“两节”期间广大客户需求，株洲铁通组织开展了宽带业务、固话业务为重点的信息化服务工作。为确保活动取得实效，分公司制定下发了《2014年“两节”信息化服务工作方案》和《关于在“两节”期间开展“全员信息化服务”活动的通知》等文件。

一是加大宣传力度。在《潇湘晨报》、《株洲晚报》、株洲网及公交车等媒体、网站布放大幅宣传广告，在铁通办公电话、员工手机上定制活动宣传彩铃，专门印制节日宣传资料50000份，张贴海报、悬挂横幅300余幅。并于1月3日组织召开动员大会，向全体员工宣讲服务活动内容，做到无人不知、无人不晓。同时要求中层干部实施六日工作日，每周六加班，确保后勤服务工作支撑到位。

二是做好后台支撑工作。活动前，网运、支撑部门对后台支撑系统进行全面检验，检查安维准备工作是否到位，能否与移动后台支撑系统适应和配套；加强与移动层面的沟通联络，熟知缆线、资源的分布情况，主动参与到联合活动中去。

三是做好客户服务工作。客服部门对信息化服务活动中产生的服务质量问题，做到提前预想，制定应急处理方案，规范客户台账管理，坚持标准做好客户回访工作。