通信世界网讯(CWW) 近日，江西铁通赣州分公司总经理信箱收到五龙新村某吴姓用户发来的电子邮件，询问铁通光纤宽带何时能接到他家。这是自该公司总经理信箱对外公布以来，收到的第100封邮件了。

2011年，赣州铁通深入开展为民服务创先争优活动，推出了一系列便民服务举措，包括“五项服务承诺”、一小时预约机制、宽带专家坐席等。为进一步拉近公司与用户间的距离，还特别设立“总经理信箱”，将总经理的电子邮箱联系方式印制在所有业务宣传单上，并承诺件件有回复。

两年来，该公司总经理每天上班第一件事就是打开邮箱，对用户发来的咨询、提出的投诉亲自安排处理，下班前要求相关部门汇报处理结果；如一时无法处理且用户反应强烈的，还要专程登门拜访，当面向用户作解释。

正是这两年如一日的坚持，赣州铁通客服工作质量得到持续提升，在第三方满意度测评中名列前茅。(黄健)