“畅捷服务联盟”确保有效用户零流失

客户是企业生存的命脉，所有企业都非常重视有效客户的维护，从客户角度看，所有客户都希望花最少的钱达到最大的效果。对于有效用户的维护，畅捷通有着自己的独到之处。

“云战略的实施意味着畅捷通渠道模式随之转型，渠道伙伴作为代理商的角色也要随之发生变化。为此，他们要向信息化服务商转型，从之前只了解产品逐步转变为产品、服务两手抓，同时在经营思路从卖产品向长期经营转型。而客户在购买云服务后，需要更专业的服务支持，畅捷通将提供完善的全程服务体系和5S服务标准，解决客户的后顾之忧，为客户提供更加专业和方便的服务。2012年，畅捷通就倡导和发起了畅捷服务联盟，通过畅捷服务联盟的建立和发展，在服务维度将打造更加完善、及时响应、专业化的行业服务体系。”孙国平如是说。

未来创新发力移动互联

软件企业，创新是永恒的主题。对于这个问题孙国平指出，在移动互联网时代，企业管理应用已经向手机上转移，激活这块市场是必经之路，也是畅捷通云战略中一个关键版块。

“畅捷通做了好多年的企业管理软件，在ERP角度上的创新就目前发展而言也只能够说是微创新。而我们真正能看得见、摸着着就是移动互联，对于移动互联方面的创新会层出不穷。这次我们有会计文化节叫“会计动起来”，意思就是会计成天坐在电脑上的工作模式已经进行改变，通过手机、IPad等终端设备已经实现实时办公，实时专家支持;走到哪里都能快速知道你们企业什么样、别人企业怎么样，将有效信息进行整合。另外，畅捷通也在做创新大赛，每年8月都将开始收集企业员工或者团队的创新项目，年底评比结果就会诞生，在营销层面创新的项目也不少。创新不能停，也许谁突发奇想创出一个东西就是具有潜质的产品，并且实现商业价值。因此，我认为，随着移动互联、社交网络、云计算三大技术对企业运营模式的影响不断加大，移动管理应用成为企业管理者突破时空限制管理企业的最大需求。为此，畅捷通将进一步加大在云服务和移动互联方向的创新力度，满足小微企业移动管理新需求，用移动互联思维创新小微企业业务。”

传统软件服务提供商到云服务提供商的大跃升

对于软件业来说，产品和服务模式的创新和转型是最难的，但也是最有价值的。对于这个问题，孙国平告诉记者：“畅捷通在2011年就提出”云+端“新业务发展策略，到2013年推出完善成熟的T+云服务平台，畅捷通完成产品技术和模式的转型，这对我们来说是一次跨越，从传统软件服务提供商到云服务提供商的大跃升，同时也是我们自身形成核心服务能力的一个过程。而我们的渠道合作伙伴也将和畅捷通一起进行转变，渠道伙伴通过自身的经营方式的转变的同时，我们也在渠道培训等方面进行着相关的探索和实践。

如果以阶段来划分的话，畅捷通云服务已经完成初级阶段的调研、积累和研发，正在向成熟阶段迈进。到目前为止已经有几十万客户在享受我们的云服务。也就是说，我们已经完成公有云平台的搭建，并逐步完善和拓展应用。

另外，畅捷通云产品的推出是在我们已有的160万用户基础上经过大量需求调研推出的，这些用户中有很大一部分是对云计算和新型信息化需求比较明显的用户。同时，需要借助互联网拓展业务和开展经营的中小型工贸和商贸企业是比较乐于尝试和接受云服务的客户。