大服务作为指挥棒，围绕新满足客户通信服务新需求，聚集资源，内部协作，解决客户反映问题。

对外，苏州联通根据纠风专项活动部署要求，针对当前消费者关注的行业问题，公开五项承诺：一、实行规范销售，提供单一套餐与组合套餐，实施增值业务办理二次确认，杜绝排它垄断、恶意收购等违规行为；二、提升资费透明，主动免费提供新入网资费、3G手机上网每日流量、合约到期等短信提醒，提供3G手机上网网址和流量、增值业务订制、账单等手机营业厅便捷查询；三、加强网络优化，加快对拆迁区域的及时补盲，加快地铁等新建公共设施和新建小区网络同步覆盖，做好网络提速升级准备。四、治理垃圾短信：加强垃圾短信息拦截，普及防骗、举报知识，配合公安部门打击电信欺诈等违法行为；五、强化创新服务：通过“联通小燕”走进社区、企业、博览会、网络文化节等社会活动，提供“我炫苏州话”和“指尖上的苏州”等创新公益服务，大力推广3G行业优势应用，加快“智慧苏州”建设进程。

对内部实施服务创新，五项提升保障服务承诺实现，在去年五块短板提升基础上，就“流量查询、密码重置、网络覆盖、资料完善和手机营业厅服务推广”五项新短板提升签定责任状。

规范新入网客户服务告知。对所有的客户做好入网后的三项规定动作：一、营业员主动告知密码用途，并积极引导客户修改密码，二、营业员主动告知首日扣费规则提醒客户充足话费，有首次通话后回访人员再次告知首日扣费规则，提醒客户及时缴费。三、通过手机加油站推荐应用并辅导安装；客户入网第2个月：根据客户流量使用情况推荐应用，引导使用。 截止6月底，客户密码修改率：6月份92.84%，密码咨询量16882人次，环比下降8%，同比下降37%；首日扣费咨询量3653人次，环比下降10%；新增客户户均流量达到 431.9M，高于300M流量的客户占比达到50.8%。

推广移动互联网形式服务。手机营业厅是移动互联网服务的具体承载，可更好的满足客户自主查询和即时办理业务的需求，还可降低现有渠道的咨询查询的服务压力，做到100%培训到厅、到人，临厅3G新入网客户100%推荐，3G合约客户，辅导下载安装客户端，演示辅导使用。截至6月底，3G新增加70万客户，3G客户月度使用手机营业厅率超过20%，当月新客户手机厅使用率达到55.71%，同时3G客户使用流量客户数逐月提升，达到81.4%，流量咨询量61409人次，同比下降34.88%。

苏州联通推进大服务，强化了内部支持，提升了客户感知，促进了大发展，促进了业务收入持续高速增长，坚定了推进大服务的信心和决心。(贾晓军)