“联盟想做大做强，人才培养很重要。针对人才，我们采用了技术人才和管理人才双通道发展，在体系里，人员均要经过严格分级，目前对于人才考评共设为15级，通过统一考试可逐步升级。”担任服务联盟理事会常务理事并分管服务联盟人才管理的保定奥维百特科技有限公司总经理宋志华说。

不仅是软件

“当前小微企业面临着不上软件缺乏效率，想上软件却又摸不透软件厂商服务能力的困惑。打消小微企业的顾虑，真正做到‘服务即软件’，便是服务联盟创立的初衷。”担任联盟理事会常务理事并分管服务联盟市场及合作的北京中达天创信息技术有限公司总经理杨金瑞说。

对此，在联盟成立之初业界也普遍认为畅捷服务联盟正是在全程服务体系基础上的再提升、再优化、再改进，通过打造软件服务业的第一个“5S”服务体系，让客户在应用的过程中实现服务可追溯、服务有监督，服务可查询，服务可增值，服务有保障，这可谓是畅捷通服务水平和服务标准的一次大跃升，也是对国内软件行业发展模式的有益创新。

“但到了2013年，我们的目光已不仅仅局限在软件行业。”杨金瑞表示，“通过市场推广与项目合作，我们将寻找不同领域的优质合作伙伴，如硬件服务商、系统集成商等，我们希望联盟内的成员通过优势互补，最终为用户提供从售前咨询到项目实施再到售后服务的一条龙企业信息化服务。”

随着企业对于信息化全生命周期管理需求的递增，构建产业链架构、为企业提供长周期的服务将是畅捷服务联盟今后几年发力的重点。庞立军指出，不仅仅是软件产品、更不仅仅是畅捷通的产品，联盟作为独立的第三方服务机构，将从产品品牌、种类以及服务范畴等方面进行进一步扩展，而这无疑也是打造行业标杆的必要条件之一。

平台做支撑

“到2013年底前，畅捷服务联盟将建设完成统一的服务联盟平台，实现自动化联络，自动化处理、标准化服务、多态化应用、智能化分析。”张玉洁表示，畅捷服务联盟一切的发展和建设都是围绕着为用户带来更好的服务，带来价值而进行。

据了解，该平台是一个采用全新互联网技术，密切集成产品应用，涵盖用户、伙伴、畅捷通三方平等活动的三位一体的服务平台，它支持全球部署、跨时区访问、多语言用户支持、一对多远程协助，大数量用户与伙伴“一对一”联络对话，全天候服务预约等多项互联网用户联络中心特性；伙伴公司可以定义自己的服务“微门户”，可以展示自己公司专业服务团队的形象和专业人员的认证等级等。

品牌化发展，平台化运营，多元化经营，集中化管理，这就是畅捷服务联盟未来发展的方向。随着联盟服务水平不断提升和完善，软件创新服务模式作用相信也将进一步得以显现。

“总有一天，到那时，……，所有的畅捷服务联盟企业，无须丢掉你们各自的特点和闪光的个性，都将紧紧地融合在一个高一级的整体里；到那时，我们将构筑中国信息化行业的友爱关系……”张玉洁用改编的维克多·雨果名言来描绘心目中的畅捷服务联盟。