9月11日，长沙手机用户刘明诉中国移动长沙公司“上网流量月底清零”一案开庭审理，成为了通信行业乃至社会各界的热点新闻。在流量消费成为趋势的今天，越来越多的普通消费者开始关心一个问题，流量经营到底是福利还是骗局？

运营商喊冤——套餐是优惠

消息传出后，长沙移动市场部负责人通过媒体公开回应，称流量套餐原本就是为消费者提供的让利行为。也有业内人士称，对于运营商而言，流量套餐优惠是其进行流量经营业务的重要方式之一。

流量套餐是指用户承诺在一段时间内购买一定流量，从而享受优惠的价格。一般有多个档次的套餐可供选择，不同档次对应的收费与流量也不同。套餐内包含的上网流量相比非套餐来说要优惠很多，但前提则是有使用时限。

消费者叫苦——用得少浪费，超过了吃亏

然而，运营商眼中的“优惠”，却并没有受到所有消费者的认同，反而被部分消费者指责为是“骗局”或者“霸王条款”。

部分使用流量较少的用户对套餐的收费方式有所不满。以新闻的主角手机用户刘明为例，他购买了长沙移动的流量包，月底剩余的92M流量在次月遭到了清零。对于这些消费者而言，他们使用了比套餐限额少的流量，却要花费全额的套餐费用，这让他们感到浪费，觉得让运营商占到了便宜。

与之情况相反的是另外一部分使用流量较多的用户。每到月底，用户的上网时长以及上网频率都会因为套餐中所剩流量不足而有所下降。然而这部分用户对于套餐也是怨声载道，原因在于：万一使用的流量超出了套餐，就需要支付昂贵的流量费用，而这一切运营商却没有提出有效的提醒。

充分使用流量，才是真优惠

用户想要从流量套餐中真正获得实惠，最好的方式就是充分使用流量。缴纳同样的套餐费用，通过充分使用，人们可以获得最丰富的信息消费体验。然而，流量的使用情况却是用户自己难以精确掌控的，需要通过一些智能工具进行辅助。

一位刘先生告诉记者，他在自己的手机中安装了一款“魔品流量管家”，通过该款应用软件对手机上网流量进行管理。据了解，流量管家具有每日流量消耗查询、软件流量消耗查询等功能，可以帮助用户准确地了解到自己的流量使用情况。

“流量不够时，管家就会发提醒。套餐用完了就直接在软件里买个补充包，也不贵，用得很放心。”刘先生说，使用流量管家的一大好处是不会造成高额消费，即使套餐内的流量用尽，也可以快速购买补充包，继续享受低价流量。

被问到流量是否会有剩余时，刘先生说：“根据不同的流量剩余，流量管家也会有推荐。流量剩得多的时候，就下载一些好玩的游戏或者应用，又或者下载一些音乐和图书，基本上不会有浪费。”

流量经营的共赢生态

某运营商人士告诉记者，运营商也在从自己的角度，推广普及魔品流量管家等流量管理类软件。站在运营商的立场上，提供流量服务的主要成本主要集中在前期的基础设备建设以及日常运营管理。用户购买了套餐，其套餐内的流量使用情况并不会对运营商的主要成本造成影响。

事实上，运营商也希望用户能够充分消费和使用套餐内流量。一方面成本并不增加，另一方面能够为手机用户提供更多的服务和更丰富的体验，这是运营商所希望达到的理想成果，也正是强调“流量经营”的核心所在。

后记