“世界各地的客户使用着无数的渠道来表达它们对于产品和服务的个人体验，包括社交网络和在线产品评论等。这是个巨大的数据，它将促使一个公司作出转变，以保证它们同客户共同成长并保持竞争力。”来自印度IBM研究院的主任Ramesh Gopinath在一份声明中指出，“我们在客户体验实验室中，开发的创新产品，是帮助公司来改变它们的前期工作，这其中包括了速度，规模，重塑战略，运营和产品来吸引、保留和超出预期的日益强大的客户群。”

IBM的客户体验实验室总部在Thomas J. Watson研究中心，位于纽约，约克镇高地。，以IBM 全球12个研究院的研究人员为后盾，包括了非洲，巴西，加利福尼亚州，中国，印度，以色列，日本，瑞士和德克萨斯州等地的研究员。实验室汇集了包括服务科学，产业研究、数学和业务优化、社交、移动、智能商务、数据挖掘、云计算、安全与隐私,认知计算和系统管理在内的众多科目的技能。