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电子商务有效发展提高服务质量是关键因素
http://www.cww.net.cn   2013年8月27日 13:14    

数据显示,截至目前中国网络购物用户规模已超过2个亿,网购营业额已达数万亿计。电子商务行业永不担心缺少客户需求,但关键是以优质服务吸引和留住客户。

一、             全渠道推广网卡销售B2B2C模式是可持续性发展的重要依托

B2B2C是基于原先电子商务B2B、B2C、C2C之后延伸出来的新的电商营销模式,意在二个以上商家合作依托中间平台面对末端个体客户零售的一种电商营销模式。江苏联通为了解决网卡销售价格不可控、渠道不可控、客户资料不可控和窜卡严重的问题,全面转化原先主要依托网卡批发的营销模式,为下一步依托互联网营销平台的电商零售营销模式,亦即B2B2C模式,由此做到价格统一、渠道可控、客户资料一一对应、并极大减少窜卡。

二、             全渠道推广网卡的营销模式转化是有效发展的当务之急

电商渠道、零售渠道、合建渠道、连锁渠道、自有渠道、员工发展等是推广网卡业务的基础渠道,出于互联网营销平台的功能操作和业务流程通畅性,全渠道推广是完全可行的。

随着3G时代的迅猛来袭,流量需求呈现愈来愈猛增长,网卡的销售占比也在逐步提升,为此,我们必须关注网卡用户的客户需求分析,注重客户群细分,并设计更贴近不同客户群需求的网卡产品;同时,网卡的窜卡造成的流量结算成本也成为效益性的不可控,所以说,全渠道推广是完全必要的。

三、             开展依托互联网营销平台的网卡营销模式转化需要有实质性的抓手

这个抓手除了具有平台功能的可操作性和业务流程支撑的便利性、流畅性外,更重要的是如何调动各个渠道的积极性。因为各县区所承担的发展、服务和收入指标众多,如何针对网卡销售转型这项工作,极大地调动一线渠道人员的发展积极性,提供各层面管理者以更好的工作抓手,显得尤为重要。

调动积极性,前提是解决关于推出背景、长远意义、市场需求和可操作性的充分沟通的问题;其次,需要解决动力和压力的问题;再次,要解决流程通畅和支撑到位的问题。所以,通过开展全渠道劳动竞赛的方式,完全可以成为此项营销转型的重要抓手。

四、             做好网卡营销模式转化关键在于服务质量的把握

1、  平台的功能界面与操作流程是此项营销转化的业务基础。

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来源:通信世界网   编 辑:SILINEE
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