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华为视频协作平台搭建远程柜员与VTM客户沟通高速公路
http://www.cww.net.cn   2013年8月14日 12:54    

通信世界网讯(CWW) 8月14日消息,近期华为在北京召开的全球金融展上向全球发布了VTM远程银行解决方案。该方案通过“语音、视频、协作等通信协作技术”,为银行客户提供“类柜台”的金融业务服务,通过高清视频面对面交流可以使银行工作人员快速办理业务,为广大用户提供亲切体贴的远程柜面服务,实现传统银行营业厅的主要功能。华为VTM远程银行解决方案的推出,为大家带来了全新服务体验,这种服务模式因适应银行经营环境的巨大变化,会迅速普及并引领金融业的发展。

华为VTM远程银行解决方案由VTC(Virtual Teller Center)、VTA(Virtual Teller Agent)、VTM(Virtual Teller Machine)三部分组成。

VTC视频协作平台,为可视化多媒体协作后台系统,提供语音、高清视频、智能路由、协作、数据传输、文件传输能力。VTM外形类似ATM,是一个完整的金融机具。VTA是“VTM远程银行解决方案”的人工协助中心。

VTC视频协作平台搭建了一条VTM客户与远程柜员沟通的高速公路,高速公路上跑着装着不同货物的车,车上的货物包括“高清视频、语音数据”,“协作数据”,“文件数据”,“业务数据”等。通过这条高速公路,可以实现远程柜员高清视频面对面与客户交流和协助客户业务办理,传递各种业务资料,为用户提供远程柜面服务,以及传统银行营业厅的主要功能,例如发放银行卡、理财营销、IC卡代缴代扣、第三方存管、支票业务、业务开通和变更等多数柜台业务,从而替代或分流传统网点的人工业务量。VTC视频协作平台可以实现如下平台功能:

智能分配

统一排队:当客户在虚拟柜员机办理业务过程中,当需要远程柜员协助时,系统将统一对客户进行排队,一个柜员可为多台虚拟柜员机服务,最大限度降低银行人力投入智能路由:根据用户办理的业务类型,系统自动选择银行对应的业务处理人员。例如,当客户选择理财业务时,系统自动接通对应的远程理财柜员;当短期内客户再次选择同类服务时,系统可自动选择上一次服务的远程柜员为其服务;当客户是VIP时,系统提供优先服务并自动选择VIP柜员提供服务 高清视频

-  超高清:客户与远程柜员之间可实现超高清视频通话,动态图像平滑流畅

-  真实体验:在业务办理过程中,实现全景真实传送,真实自然的面对面服务,使得客户获得柜台般亲切体贴的业务体验

-  低带宽:使用华为专利的视频增强技术,使得虚拟柜员机与后台之间占用带宽少,大大降低银行的运营成本。

远程协作

-  协助填单:当客户办理业务需要填单时,远程柜员可以辅助客户填写表单或协助客户修改表单;

-  产品推介:在协助客户办理业务过程中,可主动将信息推送到客户桌面,并交互沟通。

全球经济金融已步入后危机时代,银行的竞争更加激烈,客户的要求更高,服务全面、方便快捷、个性化服务呼声越来越高。华为VTM远程银行解决方案,有助于银行的“二次转型”,通过实现内涵集约型经营方式,降低成本,提高效能,创造更高的利润。通信世界网

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来源:通信世界网   编 辑:安华
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