通信世界网讯(CWW) BT公司近日宣布已与世界最大独立电网公司之一的西部电力公司签订合同，为西部电力公司在澳大利亚珀斯建立多媒体联络中心。

BT集团此项基于Avaya技术的解决方案通过引入多媒体联络中心应用软件，将帮助西部电力公司进一步提高其屡获殊荣的客户服务。该云平台可以按需提供服务，拥有灵活的服务和通信能力，西部电力公司及其客户都将从中获益。届时，客户可以通过更加广泛的渠道与西部电力公司进行联络，包括传真、电话、电子邮件、社交媒体、在线聊天、以及智能手机网页表单等，获得始终如一的一流优质服务。统一通信平台将大大提升客户体验，还将帮助西部电力公司满足所有客户的偏好，无论他们选择何种方式进行联络，都将获得相同的优先等级和服务待遇。这一通信平台是专为打造真正全面的客户体验而设计的。此外，这一平台使得西部电力公司可以有效处理高峰期的客户通话量，在通话请求激增的情况中，比如发生自燃灾害时，有效管控“雪崩场景”。

西部电力公司以其卓越的客户服务享誉世界，屡获殊荣，包括澳大利亚客户服务委员会颁发的极具盛名的国家卓越客户服务金奖。

西部电力公司客户服务部主管Ben Oxford表示：“综合性的多渠道联络中心能够为客户带来完整的体验，这对于我们不断增加客户数量是必不可少的。BT公司具备可靠的管理服务、可持续发展的良好声誉，以及Avaya创新解决方案的发展成果，是我们理想的合作伙伴。拥有多媒体联络中心，我们目标远大，并且完全相信BT和Avaya的合作可以让我们优化技术水平、降低运营成本、并帮助我们为客户带来最优质的服务。”

BT将为西部电力公司提供客户体验平台（CEP），这一平台依靠Avaya联络中心技术支持。客户体验平台解决方案是一个企业级、安全性强、可扩展的平台，帮助各大机构整合最新的联络中心技术。这一解决方案在技术和商业应用上都很灵活，使西部电力公司的规模和功能需求都得以发展。

BT环球服务亚洲、中东和非洲区总裁Kevin Taylor表示：“此次与西部电力公司签订的合同将通过建立整套多媒体联络中心为其客户带来崭新的用户体验。在当今竞争激烈的商业环境中，保证客户极大的满意度是成功的关键，西部电力公司能够成为我们的客户，我们感到非常自豪。”

BT-Avaya平台通过单独一套商业规则为管理带来了各种新兴渠道，包括对Facebook， Twitter，Linkedln及其它社交媒体网站，以及在线聊天、短信服务、传真进行标准整合。此项解决方案通过各种各样的通讯渠道将给西部电力公司终端用户带来流畅、完整的客户体验。

Avaya澳大利亚及新西兰区董事总经理Tim Gentry表示：“如今各大机构都要能够满足客户的需求，不管客户身在何处，无论他们希望以何种方式进行联络—社交媒体、短信服务或者手机。这也正是此次合作和技术应用的目的所在。并且，通过云服务解决方案使之变为可能的同时，还带来了客户越来越看重的灵活性和操作简便性。”