为适应转型发展需要，树立“一个移动”品牌形象，提升自办营业厅服务质量，永州铁通从四个方面入手，狠抓自办营业厅服务质量的提升工作。

一是重视思想教育。良好的服务意识是优质服务的先行保证，分公司要求自办营业厅必须在每日班前会上背诵服务理念，树立主人翁精神，从思想上提升优质服务意识。二是更新基础台帐。分公司按照规范管理的要求，更新了业务咨询、故障受理和客户投诉台帐内容。三是加强日常培训。分公司下一步将制定营业员系统培训规划，充实培训内容，丰富培训形式，适时导入心理辅导等课程。四是完善考核机制。绩效考核机制是提升服务质量的重要保障。分公司将服务质量与营业员绩效考核挂钩，激励先进，惩罚落后，形成比、学、赶、超的氛围，使大家争做营业厅的服务标兵。(方莉莉)