通信世界网讯(CWW)乐视超级电视自5月7日推出以来，凭借远高于同类产品配置，6999元的“超低价”引起社会各界广泛关注和消费者追捧，同时也伴随着对超级电视供货渠道、售后及客服等问题的疑问。

6月5日，乐视公布乐视超级电视物流方案、售后细则、客服策略及营销模式，乐视TV副总裁张志伟表示，在营销上乐视将采取以用户为主导的众筹营销模式，让产品能够全流程直达用户。

乐视超级电视“去渠道化”

在公众眼里，乐视作为互联网公司转型智能电视已是大玩跨界，而此次乐视用“去渠道化”的特色方式销售超级电视更是受到了业界的关注。

众所周知，时下家电类产品营销渠道不外乎借助自营店，各种类型的家电卖场，电商网站以及其他渠道代理商，终端价格是由产品成本+产品毛利+运营成本+营销成本+渠道成本+品牌溢价等多部分组成，导致从成本价到出厂价再到最终零售价的溢价率高达200%。

而乐视超级电视通过自有品牌电商销售，营销上采用“CP2C”模式，销售渠道只有乐视商城(shop.letv.com)一家，砍掉大量的渠道营销成本等虚高的品牌溢价，让用户能够直接享受出厂价的红利。

与此同时，乐视在物流、售后等环节与第三方服务平台合作，同时会对服务过程中的上门时间、技术服务等进行全流程的监控，制定和修改标准化作业流程，最大程度降低可能存在的风险。

自建全国性渠道

乐视超级电视面世之前，有不少观点认为未来对于乐视而言，最大的困难不是产品，而是渠道。甚至有同行扬言，乐视把电视机造出来，甚至造得很好并不难，但如何卖出去并非易事。

然而超级电视在大规模上市之前，乐视TV就已搭建好完善的物流、售后、客服体系，可以完全打消外界对乐视超级电视渠道的担忧。这可以概括为“1+2+12+18+92+1842+…”即1个统一的服务标准，2家专业客服外包公司，12家专业售后服务公司的1842个服务网点100%覆盖全国直辖、省会和地级城市，18家物流服务商，首批物流覆盖全国92个主要城市，到年底覆盖城市超过120个。

物流方面，乐视将执行准时到达、送装同步、规范操作的标准，按照客户预定时间准时送达，现货订单转运中心所在城市次日送达在送货的同时开箱验机。

据了解，乐视执行七天包退，包换由国家规定的15天包换延长至30天，整机保修1年，主要部件保修3年。待修产品免费提供备用机、软件在线免费升级等上门服务等。

乐视特色的“众筹营销”

众筹营销，customer planning to customer(CP2C)，意为消费者发起产品的订购邀约以及提出个性化柔性需求反馈给厂商，而厂商在下单之时起，可全程给出生产排期和产品追踪。这让厂商实现有针对性的生产，改变了过去按照批次生产的方式，而由订单来驱动生产，实现百分百的精准营销。

据了解，乐视超级电视之所以能有“赔本赚吆喝”的高性价比，在于通过众筹营销模式可以拥有四重盈利方向，即硬件收入、付费内容收入、广告收入、应用分成收入等，摒弃依赖硬件盈利的老路，所以定价更加灵活。

乐视官方表示，“CP2C” 模式实现了产品设计、研发、传播、销售、售后和运营，再循环至产品设计的闭环,每一个环节均能全流程直达用户，真正实现“千万人不满、千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”。

一位资深用户对此认为，乐视拥有自有品牌、自有产品、自有渠道、自有电商，对广大用户来说，可以节省大量“无谓”的渠道成本。通过众筹模式，乐视能把最大的剩余价值回报给用户，让用户能用6999元买到15000-20000元的同类产品，众筹营销较以往电商平台，用户获益空间更大。