菏泽联通坚持诚实守信、依法经营的宗旨，不断增强企业和全员法律意识，并且真正站在消费者的立场，替消费者着想，切实维护消费者的合法权益不受侵害。

菏泽联通不断完善客户服务体系建设。公司客户服务部专门负责客户服务质量提升工作，客户呼叫中心也担负着窗口服务的职责，集业务办理、业务咨询、话费查询、障碍申告及投诉处理为一体。对各县公司服务情况每月通报，不符合服务标准的内部曝光，随查随纠；公司领导每月积极参与菏泽市广播电视局举办的“行风热线”栏目，现场认真解答客户的投诉或咨询，客户投诉处理情况实行100%回访；聘请56名社会监督员，每年召开社会监督员会议，专门让社会监督员给公司提意见、挑毛病、出点子，倾听社会各界的意见和建议。二是实行资费明码标价，让客户放心消费。固话、宽带、小灵通等业务均规范使用全省统一的业务单式和服务协议；资费公示明确，随时向客户提供市话详单。三是遵纪守法，自觉履行纳税义务。严格执行资金收支两条线，遵守合同约定，及时完成对外付款；规范银行账户管理；强化对国有资产的管理，开展以网运成本、营销费用和行政管理费用为重点的降本增效活动，引导各级员工深入挖潜，积极增效，提高公司盈利能力，为社会创造更大价值。(晋浩新)