CBI：那么对于着眼于后管理软件的畅捷通T+来说，如今渠道伙伴们有何反响？T+延用固有的渠道吗？

夏冰：从新一代到目前的T+，2013年我们新增客户对比2012年同期增长350%。这说明客户需要这样的产品，这样的增长率也得益于渠道伙伴的支持，也充分说明了渠道需要T+这样的产品。

目前，我们对于T+是实行专属渠道制，今年计划要发展400家T+专属渠道。

CBI：经营服务，这是畅捷通除了继续保持既有的服务联盟认证发展体系和深入推行客户服务保障计划之外，推出的新的服务定义，它与之前的服务有何区别，为什么会做这些改变?

夏冰：2103年结合畅捷通公司平台化发展战略，畅捷服务除了继续保持既有的服务联盟认证发展体系和深入推行客户服务保障计划之外，也有了新的变化和特性。

在服务平台化方面，通过近一年的研发，构建了一个集服务联盟成员、客户、厂商三位一体的综合服务平台，实现服务交付、服务管理和服务经营的平台化和智能化。通过服务平台与产品的紧密融合，既方便了客户服务使用的随时随地，又有效地加快了客户服务需求的快速响应，更是大大降低了厂商、服务商和客户的服务成本，方便、快捷、高效、低成本的服务特性在产品和服务平台化方面得以集中体现。通过平台化的服务，使客户与客户、客户与服务商之间的互动有了更好的对话条件，畅捷通也将充分利用服务平台，来引导客户更多使用自助、互助的低成本方式，来获取广泛而多样的知识、问题解答等内容，同时，再辅以专业的服务联盟机构，则可以使客户的服务体验更完美、服务使用更便捷，也使客户之间建立起了相互支持、沟通和信任的最佳空间，服务社区将是服务平台发展的新目标。

随着产品平台化、应用碎片化时代的到来，产品更新、发版的速度更快，新技术应用于产品的周期更短，对产品服务化进程也有了新的变化，为此，畅捷通公司推出以产品更新升级为主的产品支持服务。它区别于传统的系统运维服务，而是专注于产品本身的更新和新技术的运用，客户可以通过购买该种产品支持服务，一方面，在服务期限内享受免费更新、升级，体验和应用最新的产品和技术；另一方面，也可以使信息化投入成本均衡化，缓解一次性集中投入的资金压力。客户信息化的过程是持续的，需要产生的效果也是持续和不断更新的，这对于产品服务化，将产品与服务相融合，就有了很好的落脚点，也更适应客户的需求和企业信息化的进阶。